КУРС АДМИНИСТРАТОР ПОРТАЛА

Программа курса

Урок №1. Корпоративный портал

  • Знакомство с понятием “корпоративный портал” и “CRM”; 
  • Создание собственного портала, его настройка; 
  • Как настроить профиль пользователя; 
  • Приглашение сотрудников на портал; 
  • Создание собственной структуры компании с распределением обязанностей и прав доступа; 
  • Общение и ведение проектов с коллегами, клиентами, подрядчиками и/или фрилансерами с помощью Битрикс24; 
  • Планирование событий с помощью Битрикс24 (корпоративы, конференции, переговоры, встречи, тренинги и совещания); 
  • Хранение необходимых файлов, документов, материалов для работы в облачном хранилище; 
  • Согласование отпуска, командировки, больничного и пр. с помощью бизнес-процессов. 

Урок №4. CRM

  • Работа с базой потенциальных клиентов (лидов) в Битрикс24; 
  • Обработка дубликатов клиентов и обращений; 
  • Своевременная коммуникация с клиентом чтобы не терять контакт с ним; 
  • Ведение работы с действующими клиентами и планирование работы с ними; 
  • Автоматическое создание счета и работа с ним в Битрикс24; 
  • Успешное ведение процессов продаж; 
  • Увеличение количества повторных продаж с Битрикс24; 
  • Получение маркетинговой аналитики по источникам поступления; 
  • Работа со сквозной аналитикой эффективности работы компании; 
  • Контроль эффективности и качества работы менеджеров. 

Урок №2. Задачи и коммуникации

  • Создание задач и назначение ответственного; 
  • Управление своими делами с помощью задач; 
  • Использование инструментов контроля за выполнением задач работниками; 
  • Использование готовых шаблонов для постановки повторяющихся задач; 
  • Контроль выполнения задач и расчет рабочего времени по задачам; 
  • Фильтры и поиск в задачах. 

Урок №5. Автоматизация

  • Навыки написания технического задания (ТЗ) по автоматизации; 
  • Роботы и триггеры для автоматизации работы; 
  • Настройка роботов для определенного бизнес-процесса; 
  • Настройка триггеров; 
  • Создание пользовательских списков; 
  • Реальные примеры использования автоматизации и ведения документации. 

Урок №3. Телефония и Контакт-центр

  • Общие настройки и пользование телефонией; 
  • Подключение телефонных номеров к Битрикс24; 
  • Рабочее время номеров и переадресация входящих звонков; 
  • Подключение почтовых сервисов; 
  • Настройка открытых линий и виджетов на сайт для онлайн-чата и заказа обратного звонка; 
  • Создание CRM-формы для создания базы потенциальных клиентов;
  • Управление правилами обработки обращений; 
  • Доступ к статистике обращений и оценка клиентов/сотрудников. 

Урок №6. CRM-маркетинг. сквозная аналитика

  • Создание шаблонов для рассылок; 
  • Осуществление массовых рассылок с помощью готовых или своих уникальных шаблонов (email, sms, голосовые звонки); 
  • Массовое информирование клиентов через онлайн мессенджеры (Viber, Telegram, Skype); 
  • Сегментирование клиентской базы для увеличения эффективности рекламных кампаний (Google Adwords, Facebook, Instagram); 
  • Отслеживание каналов обращений и пути клиента в сквозной аналитике; 
  • Анализ эффективности рекламных бюджетов и активностей при помощи отчётов; 
  • Увеличение повторных продаж с помощью генератора продаж; 
  • Разработка сайта.