КУРС АДМІНІСТРАТОР ПОРТАЛУ

Програма курсу

Урок №1. Корпоративний портал

  • Знайомство з поняттям «Корпоративний портал» та «CRM»;
  • Створення власного порталу та його налаштування;
  • Як налаштувати профіль користувача;
  • Запрошення співробітників на портал;
  • Створення власної структури компанії з розподілом обов'язків та прав доступу;
  • Спілкування та ведення проектів з колегами, клієнтами, підрядниками та/або фрілансерами за допомогою Бітрікс24;
  • Планування подій за допомогою Бітрікс24 (корпоративи, конференції, перемовини, зустрічі, тренінги та наради);
  • Зберігання необхідних файлів, документів, матеріалів для роботи в хмарному сховищі;
  • Узгодження відпустки, відрядження, лікарняного та ін. за допомогою бізнес-процесів. 

Урок №2. Завдання та проекти

  • Створення завдань та призначення відповідального;
  • Керування своїми справами за допомогою завдань;
  • Використання інструментів контролю за виконанням завдань робітниками;
  • Використання готових шаблонів для постановки завдань, що повторюються;
  • Контроль виконання завдань та розрахунок робочого часу за завданнями;
  • Фільтри та пошук в завданнях. 

Урок №3. Телефонія та Контакт-центр

  • Загальні налаштування та користування телефонією;
  • Підключення телефонних номерів в Бітрікс24;
  • Робочий час номерів та переадресування вхідних дзвінків;
  • Підключення поштових сервісів;
  • Налаштування відкритих ліній та віджетів на сайт для онлайн-чату та замовлення зворотнього дзвінка;
  • Створення CRM-форми для заповнення бази потенційних клієнтів;
  • Керування правилами обробки звернень;
  • Доступ до статистики звернень та оцінювання клієнтів/співробітників. 

Урок №4. CRM

  • Робота з базою потенційних клієнтів (лідів) в Бітрікс24;
  • Обробка дублікатів клієнтів та звернень;
  • Вчасна комунікація з клієнтом для того щоб не втратити з ним зв’язок;
  • Ведення роботи з дійсними клієнтами та планування роботи з ними;
  • Автоматичне створення рахунку та робота з ним в Бітрікс24;
  • Успішне ведення процесу продажів;
  • Збільшення кількості повторних продажів з Бітрікс24;
  • Отримання маркетингової аналітики за джерелами надходження;
  • Робота з аналітикою ефективності роботи компанії;
  • Контроль ефективності та якості роботи менеджерів. 

Урок №5. Автоматизація

  • Навички написання технічного завдання (ТЗ) з автоматизації;
  • Роботи та тригери для автоматизації роботи;
  • Налаштування роботів для певного бізнес-процесу;
  • Налаштування тригерів;
  • Створення списків призначених для користувача;
  • Реальні приклади використання автоматизації та ведення документації. 

Урок №6. CRM-Маркетинг. Наскрізна аналітика

  • Створення шаблонів для розсилок;
  • Виконання масових розсилок за допомогою готових або своїх унікальних шаблонів (email, SMS, голосові дзвінки);
  • Масове інформування клієнтів в месенджерах Viber, Telegram, Skype;
  • Поділ клієнтів на сегменти для покращення ефективності рекламних кампаній (Google ADS, Facebook, Instagram);
  • Відстеження каналів звернень та шлях клієнта в наскрізній аналітиці;
  • Аналіз ефективності рекламних бюджетів та активностей за допомогою звітів;
  • Збільшення повторних продажів за допомогою генератора продажів;
  • Розробка сайту.