Замовник: Клініка естетичної медицини EMBEAUTY GROUP (Краків, Польща).
Рішення: Автоматизація записів, продажів та маркетингу через CRM Pipedrive і сервіс онлайн-бронювання SimplyBook.
Клініка зіткнулася з типовими для б’юті-бізнесу труднощами:
- Записи велися вручну, клієнти часто губилися
- Повторні візити оформлювалися через Booksy з комісією
- Власниця не мала прозорої аналітики й контролю завантаження майстрів
- Нагадування та акції працювали неефективно
Через це клініка втрачала клієнтів і не розуміла, як зростати далі.
Ми щодня губили по кілька записів — хтось забував, хтось не приходив, а я витрачала купу часу на зведення таблиць і рахунків, — згадує власниця EMBEAUTY.
Запит клієнта
Клініка звернулася з потребою навести лад у ключових процесах:
- Мати прозору аналітику та бачити реальне завантаження майстрів у будь-який момент
- Автоматизувати запис клієнтів і нагадування про процедури
- Прибрати зайві витрати на комісії під час повторних візитів
- Отримати зручний інструмент для контролю продажів і маркетингових акцій
Наше рішення
Для вирішення цієї задачі ми обрали Pipedrive, тому що вона:
- Проста й зрозуміла для використання
- Дозволяє швидко автоматизувати записи, нагадування та задачі
- Має гнучку систему воронок і звітів для власників
- Легко інтегрується із сервісами онлайн-бронювання
Ми впровадили CRM Pipedrive з нуля та підключили сервіс SimplyBook для онлайн-записів:
- Тепер клієнти бронюють процедури напряму, без комісій
- Система автоматично створює картку клієнта, ставить завдання менеджеру й відправляє нагадування
- З’явилася можливість працювати з новими показниками, такими як «Джерело ліда», «Інтерес клієнта», «Відгук клієнта». Тепер автоматично відправляються листи вдячності клієнтам, надходять нагадування про процедури.
- Інтеграція через Make.com забезпечує повний обмін даними між платформами
- Власниця отримала доступ до звітів у реальному часі й контроль завантаження майстрів
- Персонал пройшов навчання й уже через день після підключення нових майстрів зміг працювати в системі
- Встановили під ключ систему онлайн-запису SimplyBook, де організували структуру процедур і вибір майстра.
- Платформа дозволяє клієнтам бронювати послуги у зручний час, а вся інформація автоматично передається в Pipedrive.
Результати
| Показник | Було | Стало | Зміна |
| Конверсія | 27% | 38% | +11% |
| Середній чек | €50 | €66 | +32% |
| Повторні візити | 2,4 | 3,6 | +50% |
| Витрати на онлайн-запис | €150 | €30 | -80% |
| Контроль процесів | фрагментарний | у реальному часі | повна прозорість |
| Час обробки запису | ~10 хв | 2 хв | -80% |
| Помилки у записах | часті | поодинокі | -90% |
EMBEAUTY отримала сучасну систему управління клієнтами та записами, яка дозволяє зосередитися на головному — якісному сервісі.
Pipedrive і SimplyBook прибрали хаос, дали прозорість процесів і відкрили шлях до масштабування бізнесу.
Якщо ви теж хочете прибрати хаос у записах, збільшити продажі та підняти сервіс на новий рівень — команда Frigat NET допоможе вам досягти кращих результатів.
Завдяки CRM ви зможете:
- Збільшити конверсію, середній чек і повторні візити
- Отримати повну прозорість у продажах і завантаженості команди
- Забезпечити клієнтам бездоганний сервіс — від онлайн-запису до повторних візитів
- Автоматизувати рутину та зосередитись на розвитку бізнесу
Замовте консультацію — і ми покажемо, як автоматизація може допомогти вам заробляти більше та надавати кращий сервіс уже з перших тижнів.
