Мета: Підвищення конверсії, зниження комісій при повторному зверненні клієнта, контроль завантаження майстрів (контроль процесів), автоматизація задач, прозора аналітика.
Завдання замовника: Перед нами поставили комплексне завдання щодо підвищення конверсії та автоматизації задач за допомогою впровадження CRM-системи.
Автоматизувати процес запису, нагадування про процедуру, акції для клієнтів та покращити контроль над продажами та маркетингом.
Вирішити проблеми втрачених лідів, неефективних акцій та відсутності аналітики, впровадити онлайн-записи для повторних клієнтів без сплати комісій сервісу Booksy, зберегти автоматичні нагадування про майбутні події та відобразити аналітику воронки продажів.
Вихідні дані
Перед початком робіт з підвищення конверсії та автоматизації бізнес-процесів за допомогою CRM ми отримали лише адреси Gmail та номери телефонів клієнтів. Раніше облік та аналіз клієнтської бази не проводився. Власниці салону EMBEAUTY CLINIC не мали жодного уявлення про те, як працюють процеси обслуговування та оплати з рознесенням у бухгалтерському обліку через CRM.
Рішення
Проаналізувавши ситуацію, ми запропонували оптимальні варіанти для автоматизації запису клієнтів, контролю продажів та маркетингових кампаній.
Впровадили з нуля CRM-систему Pipedrive для управління продажами, автоматизації задач та аналізу завантаження майстрів за часом/днями тижня.
З’явилася можливість працювати з новими показниками, такими як «Джерело ліда», «Інтерес клієнта», «Відгук клієнта». Тепер автоматично відправляються листи вдячності клієнтам, надходять нагадування про процедури, після першого дзвінка створються контактні картки з прив’язкою до послуги, а менеджеру автоматично ставляться задачі.
Завдяки цьому конверсія зросла з 27% до 38%, середній чек збільшився на 32%, а середня кількість візитів на одного клієнта зросла з 2,4 до 3,6 (за метрикою LTV — життєва цінність клієнта).
Встановили під ключ систему онлайн-запису SimplyBook, де організували структуру процедур і вибір майстра.
Платформа дозволяє клієнтам бронювати послуги у зручний час, а вся інформація автоматично передається в Pipedrive.
Здійснили інтеграцію даних між SimplyBook та Pipedrive через сервіс Make.com.
Навчили персонал клініки користуватися функціоналом платформ та вести клієнтів через них.
Після додавання двох нових майстрів масштабування з урахуванням їх процедур зайняло 1 день.
Результати
Створено та інтегровано систему для чотирьох майстрів салону EMBEAUTY CLINIC, яка дозволяє ефективно керувати завантаженням співробітників, звітами та бронюванням. Тепер постійні клієнти обирають процедури через SimplyBook без комісії. Щомісячна оплата за SimplyBook — 30 євро.
Процес впровадження Pipedrive зайняв 2 тижні, інтеграція SimplyBook через Make — 3 тижні. Звіти автоматизовані, доступні через 3 тижні після впровадження CRM. Основна складність полягала в різних вимогах власників до оформлення сайту — довелося пояснювати обмеження SimplyBook. Масштабування при додаванні майстрів займає години, і дані синхронізуються з першого дня їх роботи.
Співпраця з EMBEAUTY CLINIC триває: іноді вносимо корективи, оновлюємо зображення, перевіряємо синхронність роботи (наприклад, якщо клієнт забуває оплатити Make.com).
Якщо ви працюєте у сфері естетичної медицини й втомилися вести клієнтську базу вручну, команда Frigat вирішить це питання швидко та результативно.
