Фахівці компанії Frigat NET займаються не лише впровадженням CRM, а й професійною техпідтримкою користувачів. До нас звертаються, якщо потрібно:
- швидко та результативно вирішити технічні проблеми та неполадки;
- доопрацювати та покращити працездатність системи;
- розробити програмні рішення, налаштувати їх функціонал під конкретні умови;
- провести інтеграцію з іншими продуктами, що використовуються;
- налаштувати аналітику та опрацювати основні метрики бізнес-процесів.
Технічна підтримка CRM має на увазі дзвінки та відео-зустрічі з вашою командою, віддалене втручання в роботу сервісів, консультації з автоматизації процесів, масштабованості відділу продажів і не тільки.
Технічна підтримка CRM – що дає?
Кваліфікована допомога нами надається відразу ж, як надходить запит від клієнта. Ви описуєте проблему ми її вирішуємо. Своєчасна техпідтримка CRM спрямована на:
- забезпечення безперебійної роботи системи;
- зниження ризиків виникнення серйозних збоїв;
- мінімізація витрат на подальше обслуговування;
- скорочення термінів та вартості вирішення проблем;
- визначення пріоритетних напрямів впровадження ІТ-рішень.
За нашими спостереженнями приблизно через півроку-рік після запуску будь-яка система управління взаємовідносинами з клієнтами стає менш ефективною, тому що в ній накопичуються користувацькі та технічні помилки, що потребують усунення. Це характерно навіть для найнадійніших систем: Pipedrive, NetHunt, Uspacy, Google Workspace, Microsoft 365 та ін. Якщо у вас змінилися бізнес-процеси, супровід CRM вирішить це питання.
Переваги техпідтримки CRM у Frigat NET
- Наші експерти завжди розпочинають роботу з аудиту, адже такий підхід – це 40% успіху впровадження, функціонування та підтримки CRM.
- Особливу увагу приділяли та приділяємо питанням автоматизації. До речі, за статистикою, 65% усіх бізнесів у світі переходять на CRM у перші 5 років існування на ринку.
- Надаємо послуги з техпідтримки, консультуємо, надаємо рекомендації виключно українською мовою.
- Проводимо ефективне навчання CRM, причому робимо це практично в усьому світі: Україна, Європа, інші країни та континенти.
Ціна наших послуг середня по ринку, а залежить вона насамперед від характеру та масштабу поставленого завдання. Зв’яжіться з менеджером Frigat NET – він докладно розповість про цінову політику компанії та відповість на ваші запитання. Зв’яжіться з менеджером Frigat NET – він докладно розповість про цінову політику компанії та відповість на ваші запитання.
Що включає технічна підтримка CRM?
Підтримка охоплює весь цикл роботи з системою: від усунення помилок і багів до оновлень та адаптації під змінювані бізнес-процеси. FrigatNet забезпечує стабільну роботу CRM завдяки регулярному обслуговуванню, налаштуванню інтеграцій (з телефонією, поштою, сайтом тощо), оптимізації навантаження та резервного копіювання. Також включено консультації користувачів і швидку реакцію на технічні запити.
Які формати супроводу доступні?
Існують різні рівні підтримки — від базового до розширеного. FrigatNet пропонує індивідуальний підхід: ви можете обрати обслуговування за SLA, абонентський супровід або разові послуги. В межах пакету надається моніторинг системи, відновлення після збоїв, налаштування нових модулів та користувацька допомога. Такий підхід дозволяє бізнесу не хвилюватися за працездатність CRM.
Як запобігаються збої та втрати даних?
Надійна CRM — це не лише зручний інтерфейс, але й стабільний бекенд. FrigatNet використовує системи моніторингу, які відстежують ключові параметри роботи в реальному часі: навантаження на сервер, помилки в логах, швидкість відгуку. При виявленні відхилень фахівці оперативно втручаються. Крім того, щодня виконуються резервні копії, що виключає ризик втрати інформації через збої.
