За статистикою, 6 із 10 людей користуються соціальними мережами та щодня проводять у них близько 2,5 години. Компаніям, які ігнорують цей факт, важко досягти бажаних показників за потоком клієнтів, обсягом продажів та отримуваним прибутком. Інтеграція бізнесу в соціальні мережі — крок, який дозволяє впевнено почуватися на ринку навіть за умов жорсткої конкуренції.
Переваги CRM та соцмереж: ефективний тандем
Ще вчора інтеграція соціальних мереж (Facebook, Instagram, LinkedIn, інших платформ) і систем управління взаємовідносинами з клієнтами була приємним бонусом. Сьогодні вона стала життєвою необхідністю та базовою потребою бізнесу. Пам’ятайте про це, замовивши послуги з впровадження CRM.
За спостереженнями фахівців компанії Frigat, взаємодія CRM та SMM дають стабільно високі результати:
- Збір даних про реальних та потенційних клієнтів і доступ до них стають більш централізованими.
- Відбувається автоматизація спілкування в месенджерах та своєчасне реагування на запити користувачів.
- Спілкування з клієнтами в соціальних мережах здійснюється персоналізовано, такий же підхід характерний для таргетованої реклами та розсилок.
- Автоматизується воронка продажів — тепер ви зможете бачити лідів до першого телефонного дзвінка або заявки на сайті.
- Ефективне використання соціальних мереж — це ще й додатковий спосіб глибокої аналітики.
Не знаєте, як моніторити соціальні мережі, щоб часу на це витрачалося мінімум, а ефект був максимальним? Достатньо встановити CRM під ключ з інтеграцією з соцмережами, і багато дій виконуватимуться автоматично.
Чи є недоліки в CRM для соціальних мереж?
Переваги CRM та соцмереж повністю перекривають потенційні ризики та недоліки такої колаборації. Так, тут можливі підводні камені, але, по-перше, їх мізерно мала кількість, а, по-друге, при професійному підході вони легко попереджаються.
- Ризик витоку інформації. Уявіть, що вами встановлено CRM-систему для б’юті-індустрії — студії краси, перукарні, спа-центру, косметологічної клініки. Через соціальні мережі ви почнете збирати дані про клієнтів, і вони автоматично потраплять до загальної бази. Через технічний збій або некоректно налаштовані параметри безпеки вони можуть бути втрачені або незаконно отримані третіми особами. Щоб цього не допустити, довірте впровадження та налаштування CRM професіоналам, які знають принцип роботи соціальної мережі та інтегрованої системи.
- Залежність від алгоритмів роботи соцмереж. У цьому питанні немає нічого критичного, а те, що платформи час від часу змінюють свої алгоритми — це нормально. Фахівці, які знають, як інтегрувати сайт із соціальними мережами, чудово орієнтуються й у цьому питанні. Вони навчать вас адаптуватися до реалій без суттєвих витрат часу та ресурсів.
У цій статті ми розповіли про те, які плюси та мінуси є в CRM для соціальних мереж. Залишилися питання? Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом. Якщо ж ви все ще думаєте, чи потрібна вам система управління взаємовідносинами з клієнтами, ознайомтеся з ще однією нашою статтею «Завдання, які вирішує CRM». Вона допоможе прийняти правильне рішення.
