Наявність команди професійних майстрів — далеко не єдина умова успішної роботи автосервісу. Для клієнтів важливі зручна комунікація, прозорість процесів, швидке та комфортне обслуговування. Досягти результатів у цих питаннях допоможе CRM для СТО.
Керуйте бізнесом ефективно, забезпечуйте високий рівень сервісу, збільшуйте прибуток разом із Frigat Net та нашими CRM-системами.
Які конкретні завдання вирішує CRM для автосервісу
- Запис клієнтів та планування завантаження майстрів. Тепер усі заявки, отримані через сайт, месенджери чи по телефону, фіксуються в єдиній системі та розподіляються між працівниками СТО. Керівник бачить завантаження майстрів та оптимізує графік їхньої роботи.
- Комуникація з клієнтами. Ведіть облік клієнтів автосервісу та взаємодійте з ними: нагадуйте про день та час візиту, повідомляйте про завершення ремонту та вартість послуги, робіть інформаційні та рекламні розсилки через усі можливі канали зв’язку. Перелічені завдання можна вирішити завдяки впровадженню Pipedrive.
- Історія обслуговування. Зберігайте в єдиній базі інформацію про автомобілі клієнтів та дати останнього візиту, переліки виконаних робіт, рекомендації щодо заміни фільтрів, мастила, інших витратних матеріалів.
- Облік запчастин та витратних матеріалів. Програма обліку для СТО дозволяє фіксувати наявність позицій на складі, автоматично подавати заявки на поповнення запасів деталей та витратних матеріалів, контролювати терміни придатності матеріалів, запобігати крадіжкам.
- Фінансовий контроль. Через CRM-систему для СТО контролюються платежі готівкою, по безготівковому розрахунку, через онлайн-сервіси, ведеться облік заборгованостей та фінансових витрат на закупівлю деталей, розраховується заробітна плата персоналу та реальний прибуток за день, місяць, півріччя, рік.
- Аналітика та звіти. CRM допоможе сформувати середній чек, аналізувати операційну ефективність автосервісу, вести клієнтську статистику, відстежувати результативність маркетингових кампаній, прогнозувати прибуток з урахуванням сезонності та поточної завантаженості.
CRM для СТО: лише переваги та жодних недоліків
- Скорочення втрат. Впровадження програми обліку для автосервісу — унікальна можливість збереження заявок, фіксації в базі потенційних клієнтів, які з якоїсь причини поки що не дійшли до ремонту, відстеження стану та кількості майна: запчастин, інструментів, обладнання тощо.
- Зріст повторних звернень. За статистикою, правильно підібрана CRM для автосервісу підвищує рівень повернення клієнтів приблизно на 30%. Результат досягається завдяки періодичним нагадуванням про себе, прозорій історії ремонту, відправленню персоналізованих пропозицій, опрацюванню лояльності клієнтів.
- Підвищення швидкості роботи. Автоматизація роботи автосервісу підвищує ефективність адміністратора, економить час майстру, а також надає можливість сформувати потрібний документ у кілька кліків.
- Прозорість бізнесу. Керівник бачить повну картину щодо діяльності всієї команди, немає «лівих» замовлень та відтоку фінансових надходжень. Контролювати процес можна дистанційно, тобто без прив’язки до конкретного часу та місця розташування СТО.
Терміново знадобилася інтеграція програми для автоматизації автосервісу? Звертайтеся до компанії Frigat Net. Наші співробітники не лише проконсультують вас щодо термінів та ціни, але й реалізують проєкт під ключ. Також у нас можна замовити послугу — обслуговування комп’ютерів та серверів, що особливо актуально для великих СТО та автокомплексів.
Як здійснюється контроль завантаженості майстрів і СТО за допомогою CRM?
CRM — це програма, яка самостійно збирає всі заявки з різних джерел: дзвінки, повідомлення в месенджерах, зворотний зв’язок із сайту. Завдяки такому функціоналу відображається реальна картина завантаженості, і в результаті графік роботи майстрів складається значно ефективніше. Власник або керівник СТО може оптимізувати розклад, рівномірно розподілити роботу між співробітниками, виключивши здогадки та помилки через ведення таблиць вручну.
Чи можна налаштувати CRM так, щоб вона взаємодіяла з програмами складського обліку запчастин?
Звісно, CRM-система може бути інтегрована з вашою програмою складського обліку запчастин та витратних матеріалів. Тепер ще простіше фіксувати залишки, подавати заявки на поповнення запасів, контролювати терміни постачання і запобігати можливим крадіжкам на складі.
Як CRM нагадує клієнтам про необхідність планового ТО?
Будь-який автосервіс знає, що більшість клієнтів забувають про ТО — не тому, що не хочуть, а тому що зайняті своїми справами й не можуть усе пам’ятати.
CRM-система зберігає всю інформацію про взаємодію з клієнтами, включно з датою та причиною візиту. Далі через різні канали — месенджери, електронні листи або SMS — вона автоматично нагадує про необхідність пройти нове ТО. Можливі також розсилки з акціями та іншими пропозиціями.
Працює це приблизно так: «Здається, вашому автомобілю час на ТО! А ми вже готові його провести.»
Зручно і для сервісу, і для клієнта.
Чи фіксує CRM історію обслуговування конкретного автомобіля?
CRM-система — це якісно й своєчасно оновлювана база даних. У ній зберігається вся інформація щодо автомобіля та візиту: дата надання послуг, види виконаних робіт, терміни повторного техобслуговування, рекомендації щодо заміни витратних матеріалів тощо.
