Сучасний фітнес-клуб — це не просто зал з біговими доріжками та силовими тренажерами. Це досить складна екосистема, що містить продажі, сервіс, операційні процеси, вирішення завдань з управління та обліку клієнтів.
Щоб забезпечити все це та гарантувати прозорість, керованість, передбачуваність бізнесу, вам точно знадобиться CRM-система.
CRM для спортклубу — це не технологія заради технології.
Це вірний помічник у питаннях отримання прибутку, налагодження командної роботи, підвищення якості сервісу, а також впевнений спосіб обійти конкурентів.
Які ключові проблеми допомагають вирішити CRM-системи для фітнес-клубів
Відсутність контролю над клієнтським потоком
Кожна пропущена заявка у фітнес-бізнесі — це втрата грошей. Навчіть співробітників спортивного або тренажерного залу користуватися CRM, і хаосу більше не буде. Така програма обліку клієнтів у фітнес-клубі, як Uspacy CRM:
- фіксує всі дзвінки, звернення, запити;
- зберігає історію клієнта, його записи та інші дії;
- нагадує про прострочені абонементи та непрочитані листи;
- мінімізує помилки при реєстрації та заморожуванні абонемента.
Тепер вашим адміністраторам не доведеться покладатися лише на свою пам’ять — система все буде контролювати замість них.
Низька наповнюваність залу
Без якісної аналітики вам буде видна лише верхівка айсберга. І найчастіше це лише кількість проданих абонементів. CRM-системи для фітнес-клубів же показують повну картину:
- завантаженість залів та конкретних тренерів;
- Популярність групових занять;
- послуги, які не окупують площу;
- дні та час пікової активності клієнтів.
Спеціальні програми для спортивних клубів дозволяють оптимізувати розклад, додати або, навпаки, прибрати заняття, скласти такий план роботи, з яким ви будете отримувати реальні гроші.
«Ліві» продажі та втрата фінансів
У великих колективах ризик неофіційних та не узгоджених продажів абонементів зростає у рази. CRM для фітнесу робить фінансові процеси відкритими та прозорими:
- фіксується кожна оплата;
- контролюються готівкові та безготівкові транзакції;
- закриваються можливі «дірки» у відділі продажів.
Для фітнес-клубів це особливо важливо. Після встановлення CRM-системи ви перестанете втрачати гроші там, де навіть не здогадувалися.
Слабке утримання клієнтів
Фітнес вважається бізнесом повторних продажів, але без ефективного утримання клієнтів неможливо досягти бажаних результатів. Здійснивши автоматизацію спортивного клубу за допомогою CRM-системи, ви будете:
- бачити тих клієнтів, які давно не відвідували зал;
- автоматично надсилати їм персональні пропозиції;
- запускати тригерні ланцюжки;
- стимулювати повернення клієнтів та підвищувати показники LTV.
Послуги з впровадження CRM — реальна можливість утримати відвідувачів у клубі, значно скорочуючи витрати на отримання нових клієнтів.
Автоматизація фітнес-центру: у чому основні переваги
Наш багаторічний досвід впровадження CRM для спорту показує, що система здатна суттєво змінити бізнес ізсередини, причому виключно в кращий бік. Ми готові запропонувати вам сучасну систему обліку для фітнес-клубу, яка забезпечить:
- впевнене зростання конверсії та продажів;
- повний контроль бізнесу в режимі реального часу;
- автоматизацію всієї або майже всієї рутини;
- зменшення навантаження на персонал;
- мінімум помилок та конфліктів;
- персоналізований сервіс для кожного клієнта;
- чітку роботу адміністраторів та тренерів.
CRM — це не лише автоматизація фітнес-центру. Це робочий інструмент для створення керованого, прогнозованого, масштабованого бізнесу, практично незалежного від людського фактора.
Чи раціонально використовувати CRM тренерам і невеликим фітнес-студіям?
CRM ідеально підходить для невеликих фітнес-студій і персональних тренерів. Правильно підібрана та впроваджена система допомагає керувати бізнесом: клієнтами, продажами, розкладом. Вам не доведеться вести записи вручну — усе автоматизовано. Під час масштабування бізнесу можна без проблем розширити CRM.
Як CRM допомагає вести статистику абонементів і контролювати відвідуваність залу?
CRM-система дозволяє зберігати дані про всіх клієнтів, придбані абонементи та строки їх дії. Адміністратор бачить статус відвідувача фітнес-центру, кількість занять, що залишилися. Такий підхід допомагає аналізувати завантаженість тренерів і залів, уникаючи плутанини в обліку.
Чи можлива інтеграція CRM з месенджерами та онлайн-записом?
CRM можна інтегрувати із сайтом, месенджерами та іншими каналами отримання інформації. Звернення клієнтів потрапляють у систему автоматично, а спілкування відбувається безпосередньо з CRM. У результаті мінімізуються строки обробки заявок і підвищується якість сервісу.
Наскільки складно впровадити CRM-систему у фітнес-клубі?
За підтримки команди Frigat Net процес упровадження CRM пройде швидко та без будь-яких проблем. На початковому етапі співробітникам фітнес-клубу нічого робити не потрібно — достатньо пройти навчання з користування системою. Саме впровадження відбувається поетапно, кожен етап узгоджується з клієнтом.
Чи можна перенести дані з іншої програми в CRM?
Перехід із програми, якою ви вже користуєтеся, до CRM для бізнесу відбувається максимально комфортно. Історія взаємодії з клієнтами, клієнтська база та всі записи переносяться без втрати й спотворення наявної інформації. Ви можете продовжити роботу з накопиченими даними, але вже через встановлену CRM.
Яка кількість користувачів може працювати в системі одночасно?
Кількість користувачів залежить від можливостей CRM та обраного тарифного плану. Для кожної групи (адміністраторів, менеджерів, тренерів, керівників) налаштовуються права доступу, що гарантує не лише зручність роботи, а й безпеку даних.
