CRM — це не просто програма для готелів та сфери HoReCa. Це комплексне рішення більшості актуальних завдань галузі: від прискорення бізнес-процесів до підвищення якості обслуговування відвідувачів.
З CRM-системою гості повертаються знову. Вона нагадує про важливі дати, вітає зі святами, пропонує найкраще в потрібний момент, а ви відстежуєте завантаження закладу та отримуваний дохід у режимі реального часу.
І це не просто слова. Багато клієнтів FrigatNet вже зробили свій вибір. Вони успішно використовують наші проєктні рішення для забезпечення робочих бізнес-процесів та отримують профіт.
Галузеві рішення для готелів: із якими завданнями вони справляються на відмінно
У компанії FrigatNet послуги з впровадження CRM надаються лише після ретельного вивчення галузі з усіма її внутрішніми процесами. Такий підхід дозволяє нам пропонувати клієнтам саме те, що їм потрібно.
CRM-системи для готелів, придбані у нас, — це готові інструменти для покращення сервісу, ефективності та контролю.
- Індивідуальний підхід до кожного гостя: CRM групує відвідувачів за певними критеріями, допомагає надавати персоналізовані послуги з урахуванням їхніх уподобань.
- Підвищення рівня сервісу: завдяки спеціальним рішенням для готелів адміністратор завжди в курсі подій, швидко реагує на запити клієнтів, підвищуючи рівень закладу.
- Автоматизація операційної діяльності: CRM об’єднує роботу ресепшену, служби прибирання, технічного персоналу та ресторану в єдину систему, знижуючи навантаження у високий сезон та мінімізуючи ризики через людські помилки.
- Контроль персоналу: управління здійснюється через постановку завдань та відстеження їх виконання, можлива автоматизація складання звітів.
Комп’ютерні програми для готелів — вірні помічники в організації маркетингових заходів. З ними легше робити персоналізовані розсилки, проводити акції, нагадувати про дату реєстрації, опитувати під час виїзду.
Чим ще корисна спеціальна програма для готелів?
Якщо ваша мета — автоматизація готелю, гестхаусу або хостелу, сучасні CRM-системи незамінні. Вони пропонують:
- Технічну можливість ведення єдиної бази даних із контактами, бронюванням номерів, замовленням додаткових послуг, історією взаємодії з гостем.
- Повністю автоматизований документообіг без втрати даних і бюрократичних зволікань. Це стосується як фінансової документації, так і різних службових паперів.
- Віддалений доступ до бази даних, чому сприяє, зокрема, інтеграція NetHunt. Система перетворює звичайний застосунок для роботи з електронною поштою Gmail на повноцінну CRM для готелів.
Автоматизація контролю завантаження номерного фонду — важлива функція
Правильно підібрана програма обліку для хостелів та готелів дозволить вам бачити повну картину завантаження номерного фонду в реальному часі. Використовуючи такі інноваційні технології, адміністратори та керівники отримують точну й об’єктивну інформацію про:
- стан номерів (зайняті, вільні, заброньовані чи очікують заїзду);
- номери, які тимчасово виведені з експлуатації, на ремонті або в процесі прибирання;
- динаміку завантаження за днями, тижнями, сезонами — ці дані допоможуть в аналізі та плануванні.
Готельний бізнес — це постійна конкуренція. Якщо ви хочете, щоб номери заповнювалися вчасно, у гостей виникало бажання повернутися, а команда працювала злагоджено, CRM-система обов’язкова.
Встановіть зрозумілу та ефективну програму для обліку клієнтів, бронювань та завантаження номерів у вашому хостелі чи готелі. Ми підберемо оптимальне рішення під ваш формат і бюджет, навчимо персонал і налаштуємо все «під ключ».
Чи допоможе CRM збільшити кількість повторних бронювань?
Так, і це реально працює. CRM зберігає всі дані про гостей: дати минулих заїздів, замовлення, уподобання. Наприклад, якщо гість зупинявся влітку, система може нагадати про знижку на той самий номер.
Чи інтегрується система з популярними сервісами бронювання (Booking та інші)?
Так, без проблем. Система легко підключається до Booking та інших платформ, а всі бронювання збираються в одному місці. Це економить багато часу та знижує ризик подвійного бронювання.
Чи можна автоматизувати відправку привітальних листів і нагадувань гостям?
Так, CRM робить це сама. Привітальні листи, повідомлення про заїзд, привітання — усе надсилається автоматично. При цьому враховуються попередні відвідування та замовлення гостей, тож сервіс стає персоналізованим і зручним.
Як CRM допомагає керувати програмою лояльності для постійних клієнтів?
Система збирає дані про клієнтів: хто скільки разів зупинявся, що замовляв, які акції використовував. На цій підставі можна робити персональні бонуси, надсилати акції, стимулювати повторні візити.
Чи складно персоналу готелю навчитися працювати в новій системі?
Зовсім ні. Frigat проводить навчання, показує всі функції на прикладах, супроводжує запуск. Інтерфейс зрозумілий, але якщо щось незрозуміло — наші спеціалісти завжди допоможуть.
