Цель: Повышение конверсии, уменьшение комиссий при повторном обращении клиента, контроль загрузки мастеров (контроль процессов), автоматизация задач, прозрачная аналитика.
Задание заказчика: Перед нами была поставлена комплексная задача по повышению конверсии и автоматизации задач с помощью внедрения CRM-системы.
Автоматизировать процесс записи, напоминания о процедуре, акциях для клиентов и улучшить контроль над продажами и маркетингом.
Решить проблемы потери лидов, неэффективных акций и отсутствия аналитики, внедрить онлайн-записи для повторных клиентов без уплаты комиссий сервису booksy, сохранить автоматические напоминания о предстоящих событиях и отобразить аналитику воронки продаж.
Исходные данные
Перед началом работы по повышению конверсии и автоматизации бизнес-процессов с помощью внедрения CRM-системы мы получили только адреса Google-почты и номера телефонов клиентов, ранее учет и анализ клиентской базы не осуществлялся. Владелицы салона EMBEAUTY CLINIC не имели никакого представления о том, как работают процессы обработки услуг и оплаты за них с разнесением в бухгалтерском учете через CRM.
Решения
Проанализировав ситуацию, предложили оптимальные варианты для автоматизации записи клиентов клиники, контроля над продажами и маркетинговыми кампаниями.
Внедрили с нуля CRM-систему Pipedrive для управления продажами, автоматизации задач и анализа загрузки мастеров по времени / дням недели.
Добавилась возможность работы с такими новыми показателями, как «Источник лида», «Интерес клиента», «Отзыв клиента». Теперь автоматически отправляются благодарственные письма клиенту, приходят напоминания об услугах, после первого звонка добавляется карточка контакта и связывается с услугой, ставятся задачи менеджеру автоматически.
Благодаря чему конверсия выросла с 27% до 38%, размер среднего чека увеличился на 32%, а средний показатель визитов на одного клиента вырос с 2,4 до 3,6 (по метрике LTV — пожизненная ценность клиента).
Установили под ключ систему онлайн-записи SimplyBook, в которой организовали структуру процедур, выбор мастера.
Площадка позволяет клиентам бронировать услуги в доступное время, а вся актуальная информация сводится в Pipedrive.
Осуществили интеграцию данных с SimplyBook и Pipedrive через сервис Make.com.
Обучили персонал клиники пользоваться функционалом платформ, вести через них прием клиентов.
При добавлении в салоне 2-х новых мастеров, все масштабирование с учетом их процедур заняло 1 день.
Результаты
Сформирована и интегрирована система для четырех мастеров салона красоты EMBEAUTY CLINIC, позволяющая эффективно работать с загрузкой сотрудников, отчетами, бронированием на процедуры. Теперь для постоянных клиентов идет выбор процедур через портал SimplyBook, где не взимается комиссия с процедуры. Ежемесячно оплата за использование SimplyBook в размере 30 евро.
Процесс внедрения Pipedrive занял 2 недели, интеграция SimplyBook через Make — 3 недели. Отчеты — автоматические, через 3 недели после внедрения CRM. Основная трудность заключалась в том, что у хозяев салона были разные требования к оформлению сайта, пришлось объяснять ограничения платформы SimplyBook. Масштабирование при появлении сотрудников — считанные часы и вся информация сводится от их первого дня работы.
Работа с EMBEAUTY CLINIC продолжается и сегодня: иногда вносим изменения, ставим новые картинки, перепроверяем, все ли синхронно работает (когда клиент забывает своевременно оплатить сервис Make.com).
Если вы работаете в сфере эстетической медицины и устали вести клиентскую базу вручную, команда Frigat решит этот вопрос быстро и результативно.
