Заказчик: Клиника эстетической медицины EMBEAUTY GROUP (Краков, Польша).
Решение: Автоматизация записей, продаж и маркетинга через CRM Pipedrive и сервис онлайн-бронирования SimplyBook.
Клиника столкнулась с типичными для бьюти-бизнеса трудностями:
- Записи велись вручную, клиенты часто терялись
- Повторные визиты оформлялись через Booksy с комиссией
- Владелица не имела прозрачной аналитики и контроля загрузки мастеров
- Напоминания и акции работали неэффективно
Из-за этого клиника теряла клиентов и не понимала, как дальше расти.
Мы каждый день теряли по несколько записей — кто-то забывал, кто-то не приходил, а я тратила кучу времени на составление таблиц и счетов, — вспоминает владелица EMBEAUTY.
Запрос клиента
Клиника обратилась с необходимостью навести порядок в ключевых процессах:
- Иметь прозрачную аналитику и видеть реальную загрузку мастеров в любой момент
- Автоматизировать запись клиентов и напоминания о процедурах
- Убрать лишние расходы на комиссии при повторных визитах
- Получить удобный инструмент для контроля продаж и маркетинговых акций
Наше решение
Для решения этой задачи мы выбрали Pipedrive, потому что она:
- Простая и понятная в использовании
- Позволяет быстро автоматизировать записи, напоминания и задачи
- Имеет гибкую систему воронок и отчетов для владельцев
- Легко интегрируется с сервисами онлайн-бронирования
Мы внедрили CRM Pipedrive с нуля и подключили сервис SimplyBook для онлайн-записей:
- Теперь клиенты бронируют процедуры напрямую, без комиссий
- Система автоматически создаёт карточку клиента, назначает задачу менеджеру и отправляет напоминание
- Появилась возможность работать с новыми показателями, такими как «Источник лида», «Интерес клиента», «Отзыв клиента». Теперь автоматически отправляются письма с благодарностью клиентам, приходят напоминания о процедурах.
- Интеграция через Make.com обеспечивает полный обмен данными между платформами
- Владелица получила доступ к отчетам в реальном времени и контроль за загрузкой мастеров
- Персонал прошел обучение и уже на следующий день после подключения новых мастеров смог работать в системе
- Установили под ключ систему онлайн-записи SimplyBook, где организовали структуру процедур и выбор мастера.
- Платформа позволяет клиентам бронировать услуги в удобное время, а вся информация автоматически передается в Pipedrive.
Результаты
| Показатель | Было | Стало | Изменения |
| Конверсия | 27% | 38% | +11% |
| Средний чек | €50 | €66 | +32% |
| Повторные визиты | 2,4 | 3,6 | +50% |
| Расходы на онлайн-запись | €150 | €30 | -80% |
| Контроль процессов | фрагментарный | в реальном времени | полная прозрачность |
| Время обработки записи | ~10 мин | 2 мин | -80% |
| Ошибки в записях | часто | редко | -90% |
EMBEAUTY получила современную систему управления клиентами и записями, которая позволяет сосредоточиться на главном — качественном сервисе.
Pipedrive и SimplyBook убрали хаос, дали прозрачность процессов и открыли путь к масштабированию бизнеса.
Если вы тоже хотите навести порядок в записях, увеличить продажи и поднять сервис на новый уровень — команда Frigat NET поможет вам достичь лучших результатов.
Благодаря CRM вы сможете:
- Увеличить конверсию, средний чек и повторные визиты
- Получить полную прозрачность в продажах и загруженности команды
- Обеспечить клиентам безупречный сервис — от онлайн-записи до повторных визитов
- Автоматизировать рутину и сосредоточиться на развитии бизнеса
Закажите консультацию — и мы покажем, как автоматизация может помочь вам зарабатывать больше и предоставлять лучший сервис уже с первых недель.
