Если раньше возможностями CRM-систем интересовались исключительно крупные компании и корпорации, то сегодня ситуация кардинально изменилась. Услуги внедрения CRM заказывают небольшие салоны красоты, частные производственные мастерские, СТО, фитнес-клубы, магазины одежды, ивент-агентства, стартаперы. Другими словами — такие же компании, как ваша.
Команда Frigat Net уверена, что рынок имеет реальный потенциал для еще более активного развития. Сдерживающие факторы — мифы о CRM. Давайте разберемся в этом вопросе и наконец-то расставим все точки над «i».
МИФ 1. CRM — инструмент только для крупного бизнеса
Некоторые владельцы небольших компаний считают, что за пределы возможностей Excel или блокнота с ручкой можно и не выходить. На самом же деле такое решение — верный путь к потере клиента: пропустили звонок, забыли записать контакт… и заказ ушел к конкуренту. Да, это серьезная ошибка. Как минимум, из-за того, что в таком случае вы зависимы от человеческого фактора.
Зачем нужна CRM микробизнесу? Для решения следующих задач:
- Сбор контактов и комфортная работа с этой базой.
- Учет обращений, управление заказами, контроль их выполнения.
- Создание бонусных программ и рассылка персональных предложений.
- Контроль оплаты и предотвращение задолженностей.
- Сохранение истории общения с клиентом даже после увольнения сотрудника.
В реальности преимуществ намного больше. И те компании, которые уже используют CRM, не теряют клиентов и партнеров из-за хаоса в учете.
МИФ 2. CRM-системы для малого бизнеса — это дорого
На рынке десятки решений, в том числе и системы для автоматизации продаж в малом бизнесе, за которые вы будете платить около 10$ в месяц. Так ли это дорого, чтобы ждать, пока бизнес вырастет? Комфорт в работе доступен уже сегодня.
Например, выбрав NetHunt CRM даже с минимальным тарифным планом Basic, вы получаете доступ к основному функционалу системы, удобный импорт данных, шаблоны писем, интеграцию с Gmail, базовую техническую поддержку и прочее. И все это действительно недорого.
Сфокусируйтесь на пользе, а не на цене. Ведь малому бизнесу и не нужны сложные и дорогие CRM-системы, особенно если вы пока не планируете масштабирование.
МИФ 3. CRM для небольшой компании сложно внедрить
Степень сложности и сроки установки CRM-системы для малого бизнеса зависят только от функционала ПО и способности персонала компании к обучению. Оптимальный вариант — начать с базовых функций и постепенно расширять возможности по мере необходимости.
Практически все системы имеют интуитивный интерфейс, а интеграция с другими сервисами осуществляется в несколько кликов. Главная трудность в этом вопросе — не софт, а нежелание сотрудников учиться чему-то новому.
Мы подготовили для вас чек-лист по внедрению CRM с детальным описанием каждого этапа: от определения целей и анализа текущих бизнес-процессов до проработки вопросов безопасности (уровней доступа, технологии шифрования и т.д.). Можете с ним ознакомиться.
МИФ 4. CRM-решения нужны только продавцам
CRM для небольшой компании — это универсальный инструмент для управления клиентским опытом не только в сфере продаж. Он помогает эффективно работать маркетологам, бухгалтерам, специалистам по информационной поддержке, логистам. Многие используют возможности CRM для анализа данных в реальном времени, независимо от сферы деятельности.
Рассмотрим актуальность применения CRM-решений для малого бизнеса на примере небольшого салона красоты на несколько мастеров. С их помощью вы будете:
- вести полную базу клиентов;
- напоминать о дне и времени визита;
- внедрять программы лояльности;
- анализировать востребованность услуг;
- автоматизировать маркетинговые задачи.
CRM позволяет не только продавать, но и выстраивать всю воронку под ключ: от первого контакта до повторного обращения.
МИФ 5. CRM-система мешает развитию бизнеса
К такому ошибочному мнению часто приходят те, кто ищут CRM для стартапа. Новички считают, что им придется больше тратить времени на ввод данных, чем на развитие проекта. В реальности же все совершенно иначе. CRM избавляет от рутины, освобождая время для решения других более важных задач.
К примеру, отраслевые CRM малому и среднему бизнесу нужны для того, чтобы автоматизировать email-рассылки, генерацию счетов, работу чат-ботов, формирование документов, напоминание об оплате или закупке материалов. Многие задачи, на которые раньше тратилось по несколько часов в день, теперь решаются за 10-15 минут. Скорость — важный критерий развития любого бизнеса.
Если вы не знаете, какую CRM выбрать для малого бизнеса, сразу обращайтесь в компанию Frigat Net. Мы подберем для вас оптимальные варианты и никакие мифы нас с вами не остановят.
