По статистике, 6 из 10 людей пользуются социальными сетями и ежедневно проводят в них около 2,5 часа. Компаниям, которые игнорируют этот факт, трудно достичь желаемых показателей по потоку клиентов, объему продаж и получаемой прибыли. Интеграция бизнеса в социальные сети — шаг, позволяющий уверенно себя чувствовать на рынке даже в условиях жесткой конкуренции.
Преимущества CRM и соцсетей: эффективный тандем
Еще вчера интеграция социальных сетей (Facebook, Instagram, LinkedIn, других платформ) и систем управления взаимоотношениями с клиентами была приятным бонусом. Сегодня она стала жизненной необходимостью и базовой потребностью бизнеса. Помните об этом, заказывая услуги по внедрению CRM.
По наблюдениям специалистов компании Frigat, взаимодействие CRM и SMM дают стабильно высокие результаты:
- Сбор данных о реальных и потенциальных клиентах и доступ к ним становятся более централизованными.
- Происходят автоматизация общения в мессенджерах и своевременное реагирование на запросы пользователей.
- Общение с клиентами в социальных сетях осуществляется персонализировано, такой же подход характерен для таргетированной рекламы и рассылок.
- Автоматизируется воронка продаж — теперь вы сможете видеть лидов до первого телефонного звонка или заявки на сайте.
- Эффективное использование социальных сетей — это еще и дополнительный способ глубокой аналитики.
Не знаете, как мониторить социальные сети, чтобы времени на это уходило минимум, а эффект был максимальным? Достаточно установить CRM под ключ с интеграцией с соцсетями и многие действия будут выполняться автоматически.
Есть ли недостатки у CRM для социальных сетей?
Преимущества CRM и соцсетей полностью перекрывают потенциальные риски и недостатки такой коллаборации. Да, здесь возможны подводные камни, но, во-первых, их ничтожно малое количество, а, во-вторых, при профессиональном подходе они легко предотвращаются.
- Риск утечки информации. Представим, что вами установлена CRM-система для бьюти индустрии — студии красоты, парикмахерской, спа-центра, косметологической клиники. Через социальные сети вы начнете собирать данные о клиентах и они автоматически попадут в общую базу. Из-за технического сбоя или некорректно настроенных параметров безопасности они могут быть потеряны или незаконно получены третьими лицами. Чтобы этого не допустить, доверьте внедрение и настройку CRM профессионалам, которые знают принцип работы социальной сети и интегрированной системы.
- Зависимость от алгоритмов работы соцсетей. В этом вопросе нет ничего критичного, а то, что платформы время от времени меняют свои алгоритмы — это нормально. Специалисты, которые знают, как интегрировать сайт с социальными сетями, прекрасно ориентируются и в этом вопросе. Они научат вас адаптироваться к реалиям без существенных затрат по времени и ресурсам.
В этой статье мы рассказали о том, какие плюсы и минусы есть у CRM для социальных сетей. Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом. Если же вы все еще думаете, нужна ли вам система управления взаимоотношениями с клиентами, ознакомьтесь с еще одной нашей статьей «Задачи, которые решает CRM». Она поможет принять верное решение.
