Наличие команды профессиональных мастеров — далеко не единственное условие успешной работы автосервиса. Для клиентов важны удобная коммуникация, прозрачность процессов, быстрое и комфортное обслуживание. Добиться результатов в этих вопросах поможет CRM для СТО.
Управляйте бизнесом эффективно, обеспечивайте высокий уровень сервиса, увеличивайте прибыль вместе с Frigat Net и нашими CRM-системами.
Какие конкретные задачи решает CRM для автосервиса
- Запись клиентов и планирование загрузки мастеров. Теперь все заявки, полученные через сайт, мессенджеры или по телефону, фиксируются в единой системе и распределяются между работниками СТО. Руководитель видит загруженность мастеров и оптимизирует график их работы.
- Коммуникация с клиентами. Ведите учет клиентов автосервиса и взаимодействуйте с ними: напоминайте о дне и времени визита, сообщайте о завершении ремонта и стоимости услуги, делайте информационные и рекламные рассылки через все возможные каналы связи. Перечисленные задачи можно решить за счет внедрения Pipedrive.
- История обслуживания. Храните в единой базе информацию об автомобилях клиентов и датах последнего визита, списки выполненных работ, рекомендации о замене фильтров, масла, других расходников.
- Учет запчастей и расходных материалов. Программа учета для СТО позволяет фиксировать наличие позиций на складе, автоматически подавать заявки на пополнение запасов деталей и расходников, контролировать сроки годности материалов, предотвращать хищения.
- Финансовый контроль. Через CRM-систему для СТО контролируются платежи наличными, по безналу, через онлайн-сервисы, ведется учет задолженностей и финансовых затрат на закупку деталей, рассчитывается зарплата персоналу и реальная прибыль за день, месяц, полгода, год.
- Аналитика и отчеты. CRM поможет сформировать средний чек, анализировать операционную эффективность автосервиса, вести клиентскую статистику, отслеживать результативность маркетинговых кампаний, прогнозировать выручку с учетом сезонности и текущей загрузки.
CRM для СТО: только преимущества и никаких недостатков
- Сокращение потерь. Внедрение программы учета для автосервиса — уникальная возможность сохранения заявок, фиксации в базе потенциальных клиентов, которые по какой-то причине пока не дошли до ремонта, отслеживания состояние и количества имущества: запчастей, инструментов, оборудования и пр.
- Рост повторных обращений. По статистике, правильно подобранная CRM для автосервиса увеличивает уровень возвращения клиентов примерно на 30%. Результат достигается благодаря периодическим напоминаниям о себе, прозрачной истории ремонта, отправке персонализированных предложений, проработке лояльности клиентов.
- Повышение скорости работы. Автоматизация работы автосервиса увеличивает эффективность администратора, экономит время мастеру, а также предоставляет возможность сформировать нужный документ в несколько кликов.
- Прозрачность бизнеса. Руководитель видит полную картину по деятельности всей команды, нет «левых» заказов и оттока финансовых поступлений. Контролировать процесс можно удаленно, то есть без привязки к конкретному времени и месту расположения СТО.
Срочно понадобилась интеграция программы для автоматизации автосервиса? Обращайтесь в компанию Frigat Net. Наши сотрудники не только проконсультируют вас по срокам и цене, но и реализуют проект под ключ. Также у нас можно заказать услугу — обслуживание компьютеров и серверов, что особенно актуально для крупных СТО и автокомплексов.
