Современный фитнес-клуб — не просто зал с беговыми дорожками и силовыми тренажерами. Это достаточно сложная экосистема, включающая в себя продажи, сервис, операционные процессы, решение задач по управлению и учету клиентов.
Чтобы обеспечить все это и гарантировать прозрачность, управляемость, предсказуемость бизнеса, вам точно понадобится CRM-система.
CRM для спортклуба — это не технология ради технологии.
Это верный помощник в вопросах получения прибыли, налаживания командной работы, повышения качества сервиса, а также уверенный способ обойти конкурентов
Какие ключевые проблемы помогают решить CRM-системы для фитнес-клубов
Отсутствие контроля над клиентским потоком
Каждая пропущенная заявка в фитнес-бизнесе — это потеря денег. Научите сотрудников спортивного или тренажерного зала пользоваться CRM и хаоса больше не будет. Такая программа учета клиентов в фитнес-клубе, как Uspacy CRM:
- фиксирует все звонки, обращения, запросы;
- сохраняет историю клиента, его записи и другие действия;
- напоминает о просроченных абонементах и непрочитанных письмах;
- минимизирует ошибки при регистрации и замораживании абонемента.
Теперь вашим администраторам не придется полагаться лишь на свою память — система все будет контролировать вместо них.
Низкая наполняемость зала
Без качественной аналитики вам будет видна лишь верхушка айсберга. И чаще всего это только количество проданных абонементов. CRM-системы для фитнес-клубов же показывают полную картину:
- загруженность залов и конкретных тренеров;
- востребованность групповых занятий;
- услуги, которые не окупают площадь;
- дни и время пиковой активности клиентов.
Специальные программы для спортивных клубов позволяют оптимизировать расписание, добавить или, наоборот, убрать занятия, составить такой план работы, с которым вы будете получать реальные деньги.
«Левые» продажи и потеря финансов
В больших коллективах риск неофициальных и несогласованных продаж абонементов вырастает в разы. CRM для фитнеса делает финансовые процессы открытыми и прозрачными:
- фиксируется каждая оплата;
- контролируются наличные и безналичные транзакции;
- закрываются возможные «дыры» в отделе продаж.
Для фитнес-клубов это особенно важно. После установки CRM-системы вы перестанете терять деньги там, где даже не догадывались.
Слабое удержание клиентов
Фитнес считается бизнесом повторных продаж, но без эффективного удержания клиентов невозможно добиться желаемых результатов. Осуществив автоматизацию спортивного клуба с помощью CRM-системы, вы будете:
- видеть тех клиентов, которые давно не посещали зал;
- автоматически отправлять им персональные предложения;
- запускать триггерные цепочки;
- стимулировать возвращение клиентов и повышать показатели LTV.
Услуги по внедрению CRM — реальная возможность удержать посетителей в клубе, существенно сокращая затраты на получение новых клиентов.
Автоматизация фитнес-центра: в чем основные преимущества
Наш многолетний опыт внедрения CRM для спорта показывает, что система способна существенно изменить бизнес изнутри, причем исключительно в лучшую сторону. Мы готовы предложить вам современную систему учета для фитнес-клуба, которая обеспечит:
- уверенный рост конверсии и продаж;
- полный контроль бизнеса в реальном времени;
- автоматизацию всей или почти всей рутины;
- уменьшение нагрузки на персонал;
- минимум ошибок и конфликтов;
- персонализированный сервис для каждого клиента;
- четкую работу администраторов и тренеров.
CRM — это не только автоматизация фитнес-центра. Это рабочий инструмент для создания управляемого, прогнозированного, масштабированного бизнеса, практически независимого от человеческого фактора.
Рационально ли использовать CRM тренерам и небольшим фитнес-студиям?
CRM идеально подходит для небольших фитнес-студий и персональных тренеров. Правильно подобранная и внедренная система помогает управлять бизнесом: клиентами, продажами, расписанием. Вам не придется вести записи вручную — все автоматизировано. При масштабировании бизнеса можно без проблем расширить CRM.
Как CRM помогает вести статистику абонементов и контролировать посещаемость зала?
CRM-система позволяет хранить данные обо всех клиентах, приобретенных абонементах, их сроках действия. Администратор видит статус посетителя фитнес-центра, количество оставшихся занятий. Такой подход помогает анализировать загрузку тренеров и залов, избегая путаницы при учете.
Возможна ли интеграция CRM с мессенджерами и онлайн-записью?
CRM можно интегрировать с сайтом, мессенджерами, другими каналами получения информации. Обращения клиентов попадают в систему автоматически, общение происходит прямо из CRM. В результате минимизируются сроки обработки заявок, повышается качество сервиса.
Насколько сложно внедрить CRM-систему в фитнес-клубе?
При поддержке команды Frigat Net процесс внедрения CRM пройдет быстро и без каких-либо проблем. Сотрудникам фитнес-клуба на начальном этапе ничего делать не нужно, достаточно пройти обучение пользования системой. Само внедрение проходит поэтапно, каждый этап согласуется с клиентом.
Можно ли перенести данные из другой программы в CRM?
Переход из программы, которой вы уже пользуетесь, в CRM для бизнеса проходит максимально комфортно. История взаимодействия с клиентами, клиентская база и все записи переносятся без потери и искажения имеющейся информации. Вы можете продолжить работу с накопленными данными, но уже через установленную CRM.
Какое количество пользователей может работать в системе одновременно?
Количество пользователей зависит от возможностей CRM и выбранного тарифного плана. Для каждой группы (администраторов, менеджеров, тренеров, руководителей) настраиваются права доступа, что гарантирует не только удобство работы, но и безопасность данных.
