Специалисты компании Frigat NET занимаются не только внедрением CRM, но и профессиональной техподдержкой пользователей. К нам обращаются, если нужно:
- быстро и результативно решить технические проблемы и неполадки;
- доработать и улучшить работоспособность системы;
- разработать программные решения, настроить их функционал под конкретные условия;
- провести интеграцию с другими используемыми продуктами;
- настроить аналитику и проработать основные метрики бизнес-процессов.
Техническая поддержка CRM подразумевает созвоны и видео-встречи с вашей командой, удаленное вмешательство в работу сервисов, консультации по автоматизации процессов, масштабируемости отдела продаж и не только.
Техническая поддержка CRM — что дает?
Квалифицированная помощь нами оказывается сразу, как только поступает запрос от клиента. Вы описываете проблему — мы ее решаем. Своевременная техподдержка CRM направлена на:
- обеспечение бесперебойной работы системы;
- снижение рисков возникновения серьезных сбоев;
- минимизацию затрат на дальнейшее обслуживание;
- сокращение сроков и стоимости решения проблем;
- определение приоритетных направлений внедрения IT-решений.
По нашим наблюдениям примерно через полгода-год после запуска любая система управления взаимоотношениями с клиентами становится менее эффективной, так как в ней накапливаются пользовательские и технические ошибки, требующие устранения. Это характерно даже для самых надежных систем: Pipedrive, NetHunt, Uspacy, Google Workspace, Microsoft 365 и др. Если у вас изменились бизнес-процессы, сопровождение CRM решит и этот вопрос.
Преимущества техподдержки CRM в Frigat NET
- Наши эксперты всегда начинают работу с аудита, ведь такой подход — это 40% успеха внедрения, функционирования и поддержки CRM.
- Особое внимание уделяли и уделяем вопросам автоматизации. Кстати, по статистике, 65% всех бизнесов в мире переходят на CRM в первые 5 лет существования на рынке.
- Предоставляем услуги по техподдержке, консультируем, даем рекомендации исключительно на украинском языке.
- Проводим эффективное обучение CRM, причем делаем это практически по всему миру: Украина, Европа, другие страны и континенты.
Цена наших услуг средняя по рынку, а зависит она прежде всего от характера и масштаба поставленной задачи. Свяжитесь с менеджером Frigat NET — он подробно расскажет о ценовой политике компании и ответит на ваши вопросы.
Что включает техническая поддержка CRM?
Поддержка охватывает весь цикл работы с системой: от устранения ошибок и багов до обновлений и адаптации под меняющиеся бизнес-процессы. FrigatNet обеспечивает стабильную работу CRM за счёт регулярного обслуживания, настройки интеграций (с телефонией, почтой, сайтом и др.), оптимизации нагрузки и резервного копирования. Также включены консультации пользователей и быстрая реакция на технические запросы.
Какие форматы сопровождения доступны?
Существуют разные уровни поддержки — от базового до расширенного. FrigatNet предлагает индивидуальный подход: вы можете выбрать обслуживание по SLA, абонентское сопровождение или разовые услуги. В рамках пакета предоставляется мониторинг системы, восстановление после сбоев, настройка новых модулей и пользовательская помощь. Такой подход позволяет бизнесу не беспокоиться о работоспособности CRM.
Как предотвращаются сбои и потери данных?
Надёжная CRM — это не только удобный интерфейс, но и стабильный бэкэнд. FrigatNet использует системы мониторинга, которые отслеживают ключевые параметры работы в реальном времени: нагрузку на сервер, ошибки в логах, скорость отклика. При обнаружении отклонений специалисты оперативно вмешиваются. Плюс ежедневно выполняются резервные копии, что исключает риск потери информации при сбоях.
