Как выбрать систему CRM: советы и критерии выбора

Сегодня практически в любом бизнесе сложно находиться на плаву без IT-решений, автоматизирующих ряд задач. Одним из таких является CRM-система. Она помогает компаниям эффективно налаживать взаимодействие с клиентами. Подскажем, как выбрать СРМ, удовлетворяющую потребности вашего бизнеса.

Что такое CRM и зачем она нужна?

Итак, CRM, простыми словами, это система управления взаимоотношениями с клиентами. Основные цели внедрения CRM-системы:

• Создание облачного офиса и перенос продаж в онлайн;
• Формирование комплексного пространства для взаимодействия всех пользователей;
• Создание надежного и доступного места для хранения документации.

Полезно использовать другие возможности системы CRM. А как правильно подобрать такое решение – это дальше.

5 основных критериев выбора CRM системы

Масштабируемость

Когда бизнес испытывает активный рост, система должна не отставать от заданных тенденций. Просто пропорционально необходимое увеличение объема данных, поскольку растет количество пользователей и задач. Основных функций системы CRM становится мало. Потому возникает потребность в беспроблемном расширении возможностей. При этом решение должно стабильно работать.

Учет специфики бизнеса

Существует большая классификация видов CRM-систем: для продаж, клиентского обслуживания, маркетинга; облачная и локальная; универсальная и отраслевая и т.д. Ее выбор должен быть взвешенным решением, основанным на перечне критериев. Универсальные решения хороши тем, что демонстрируют множество функций для продаж, маркетинга, аналитики и обратной связи с клиентской базой. К этим системам можно подключить разные плагины, что позволит настроить программу под определенные потребности.

Облачная или локальная – еще один трудный выбор. На самом деле, облако демонстрирует большую гибкость. Не нужно думать об обновлениях, технических моментах и ​​расширении функционала. За это отвечает разработчик.

Возможность интеграций

Большая часть CRM-систем поддерживает интеграцию с телефонией, email- и SMS-рассылками. Если вы используете корпоративное программное обеспечение или специализированные приложения для координации складского учета, логично будет сделать интеграцию с CRM.

Другой пример – вы активно реализуете товар на известных украинских маркетплейсах. Как CRM система взаимодействует с сайтом и звонками, так же легко можно наладить интеграцию и с торговыми площадками. Оптимальным вариантом в этом случае станет использование CRM Uspacy.

Гибкость настроек

Наличие базовых шаблонов – это хорошо. Но не следует забывать, что каждая компания уникальна. Поэтому при выборе системы нужно учесть этот фактор. Наш совет – выбирать среди решений, где можно наладить этапы взаимодействия с клиентами, воронки продаж, процессы обслуживания, создавать кастомные модули и т.д. Кроме того, система должна демонстрировать удобство и вообще быть интуитивно понятной. Например, даже стартапам будет легко начинать с Pipedrive CRM system.

Особенности аналитики

Решение должно не просто корректно анализировать данные, но и прогнозировать развитие бизнеса. К примеру, полезны следующие инструменты: динамика продуктов, клиентов; формирование ТОПов, производительность менеджеров, возможность повторных покупок.