Многие частные клиники, стоматологии, другие медицинские учреждения жалуются на низкую повторную запись клиентов, отсутствие единой базы пациентов, пропущенные звонки и заявки, ошибки в работе администрации, неготовность к масштабированию. Справиться с этими проблемами поможет правильно подобранная медицинская CRM-система.
Если вы хотите не только получать желаемую прибыль, но и быть на шаг впереди конкурентов, задумайтесь об автоматизации процесса клиентооборота и взаимодействия с пациентами. С реализацией мы поможем.
Какие задачи решает CRM для медицинского центра
- Гарантия конфиденциальности информации. Программа для ведения базы пациентов обеспечивает разные уровни доступа к информации, гарантируя высокий уровень безопасности и конфиденциальности, согласно действующему законодательству, европейским и украинским нормам права.
- Организация работы клиники. Специальные программы для клиники помогают администраторам видеть загрузку и записывать на прием, управленцам — отслеживать проблемы с простоем и перегрузкой персонала. CRM для врачей ускоряет выписку заключений, выдачу электронных типовых рецептов согласно истории болезни.
- Взаимодействие с пациентами. CRM-системы для медицинских учреждений — это не только автоматизация записи пациентов, но и хранение в единой базе всей информации о них: личных данных, оставленных при регистрации, истории посещения узких специалистов, результатов обследований, анализов.
- Аналитическая работа. Системы CRM имеют встроенные инструменты, необходимые для отслеживания максимальных часов загруженности персонала, отзывов и актуального рейтинга врачей, эффективности работы каждого кабинета, лаборатории. Пользуйтесь этими данными для улучшения управления коллективом и учета клиентов.
- Решение рутинных вопросов. CRM для поликлиники нужна, чтобы организовать документооборот, своевременно выставить счет за оказанные услуги, напомнить пациентам о записи к врачу, автоматически разослать информационно-рекламные объявления. С современной CRM вы не забудете ни об одной мелочи.
- Интеграция с другим программным обеспечением. CRM для клиник совместимы с различными платежными системами, приложениями для ведения бухгалтерского учета, социальными сетями, иными сервисами для автоматизации медицинских центров и, в частности, автоматизации процесса продаж.
Медицинская CRM-система: особенности внедрения и настройки
CRM, в том числе для cтоматологии, эстетической косметологии и любого другого медицинского учреждения специалистами компании Frigat устанавливается по отработанной схеме:
- Тщательно прорабатываем техническое задание, выясняем, какая именно нужна CRM для вашего медицинского центра согласно профилю, штату, задачам.
- Демонстрируем конкурентные преимущества продукта, наглядно показываем те полезные изменения, которые получит клиент.
- Производим весь комплекс работ по установке ПО, настраиваем под ваши требования и особенности медицинского учреждения (разные воронки, в каждой свои этапы роботы и автоматизации, подключаем через make.com или аналогичные no code платформы интеграции с бухгалтерскими программами).
- Обучаем сотрудников корректно пользоваться CRM, консультируем по всем актуальным вопросам.
- При необходимости переносим имеющиеся данные из баз данных в новую систему, интегрируем ее с другими приложениями.
Выбрав, к примеру, программу для учета пациентов Pipedrive, установказаймет около трех недель — на точные сроки влияет объем настроек и доработок. Стоимость зависит от ваших потребностей, масштабов медцентра и преследуемых целей.
