Многие частные клиники, стоматологии, другие медицинские учреждения жалуются на низкую повторную запись клиентов, отсутствие единой базы пациентов, пропущенные звонки и заявки, ошибки в работе администрации, неготовность к масштабированию. Справиться с этими проблемами поможет правильно подобранная медицинская CRM-система.
Если вы хотите не только получать желаемую прибыль, но и быть на шаг впереди конкурентов, задумайтесь об автоматизации процесса клиентооборота и взаимодействия с пациентами. С реализацией мы поможем.
Какие задачи решает CRM для медицинского центра
- Гарантия конфиденциальности информации. Программа для ведения базы пациентов обеспечивает разные уровни доступа к информации, гарантируя высокий уровень безопасности и конфиденциальности, согласно действующему законодательству, европейским и украинским нормам права.
- Организация работы клиники. Специальные программы для клиники помогают администраторам видеть загрузку и записывать на прием, управленцам — отслеживать проблемы с простоем и перегрузкой персонала. CRM для врачей ускоряет выписку заключений, выдачу электронных типовых рецептов согласно истории болезни.
- Взаимодействие с пациентами. CRM-системы для медицинских учреждений — это не только автоматизация записи пациентов, но и хранение в единой базе всей информации о них: личных данных, оставленных при регистрации, истории посещения узких специалистов, результатов обследований, анализов.
- Аналитическая работа. Системы CRM имеют встроенные инструменты, необходимые для отслеживания максимальных часов загруженности персонала, отзывов и актуального рейтинга врачей, эффективности работы каждого кабинета, лаборатории. Пользуйтесь этими данными для улучшения управления коллективом и учета клиентов.
- Решение рутинных вопросов. CRM для поликлиники нужна, чтобы организовать документооборот, своевременно выставить счет за оказанные услуги, напомнить пациентам о записи к врачу, автоматически разослать информационно-рекламные объявления. С современной CRM вы не забудете ни об одной мелочи.
- Интеграция с другим программным обеспечением. CRM для клиник совместимы с различными платежными системами, приложениями для ведения бухгалтерского учета, социальными сетями, иными сервисами для автоматизации медицинских центров и, в частности, автоматизации процесса продаж.
Медицинская CRM-система: особенности внедрения и настройки
CRM, в том числе для cтоматологии, эстетической косметологии и любого другого медицинского учреждения специалистами компании Frigat устанавливается по отработанной схеме:
- Тщательно прорабатываем техническое задание, выясняем, какая именно нужна CRM для вашего медицинского центра согласно профилю, штату, задачам.
- Демонстрируем конкурентные преимущества продукта, наглядно показываем те полезные изменения, которые получит клиент.
- Производим весь комплекс работ по установке ПО, настраиваем под ваши требования и особенности медицинского учреждения (разные воронки, в каждой свои этапы роботы и автоматизации, подключаем через make.com или аналогичные no code платформы интеграции с бухгалтерскими программами).
- Обучаем сотрудников корректно пользоваться CRM, консультируем по всем актуальным вопросам.
- При необходимости переносим имеющиеся данные из баз данных в новую систему, интегрируем ее с другими приложениями.
Выбрав, к примеру, программу для учета пациентов Pipedrive, установказаймет около трех недель — на точные сроки влияет объем настроек и доработок. Стоимость зависит от ваших потребностей, масштабов медцентра и преследуемых целей.
Какие функции обязательно должны быть в CRM для медицинского учреждения?
Медицинские CRM-системы должны осуществлять запись пациентов, контролировать визиты к врачам, вести базы данных. Дополнительные функции: управление загрузкой кабинетов и расписанием специалистов, аналитика работы клиники, подготовка отчетов для руководства.
Можно ли с помощью CRM автоматизировать ведение медицинских карт?
Используя возможности CRM, вы будете хранить всю информацию о пациентах, результатах обследования и т.д. Администраторы и врачи видят данные, исходя из указанных прав доступа. Внедрение CRM — реальный шанс минимизировать работу с бумажными картами пациентов.
Допускается подключение CRM к базам данных медицинских лабораторий?
CRM-система позволяет обмениваться информацией между медицинским центром и лабораторией. Она спокойно интегрируется с внешними сервисами через API и другие инструменты. Это позволяет вносить данные результатов анализов и обследований в режиме реального времени.
Каким образом CRM удерживает клиентов медцентра?
Возможности CRM-системы позволяют выстроить персонализированное общение с каждым пациентом. Лояльность и доверие повышаются за счет отправки клиентам предложений и полезных уведомлений, напоминаний о повторных визитах к врачу и профилактических осмотрах.
Поможет ли система избежать пропущенных приемов?
Если у пациента запланирован визит к специалисту на конкретный день и время, CRM автоматически напомнит об этом. Напоминание заранее придет в мессенджере, по электронной почте, другим способом. Это существенно снизит процент неявок, позволит администрации и врачам работать в более комфортных условиях, а владельцу медицинского центра сохранять поток пациентов и прибыль.
Насколько быстро персонал клиники научится работать с системой CRM?
Долгое обучение здесь не требуется. Во-первых, предлагаемые CRM имеют простой и понятный интерфейс. Во-вторых, специалисты Frigat Net разработали эффективную схему обучения будущих пользователей. Мы предоставляем необходимые инструкции, благодаря которым вы сможете освоить базовые функции за несколько дней.
Что делать, если сотрудники медицинского учреждения пользуются Excel-таблицами и другими базами?
Можно безопасно и централизованно перенести всю информацию из других баз данных в CRM. Таким образом вы сохраните историю пациентов и все имеющиеся записи. Работа с ними станет более эффективной и комфортной.
Как выбрать CRM-систему для клиники?
Прежде всего учитывайте размер медицинского центра, количество персонала и характер задач, которые они решают. Также обратите внимание на такие параметры, как поток пациентов, требования к безопасности данных и др. Компания Frigat Net поможет в этом вопросе, защитив вас от любых рисков.
