Правильно выбранная, установленная и настроенная система взаимодействия с клиентами (CRM) сокращает цикл продаж на 8-14%. И этим нельзя не воспользоваться. Услуги по внедрению CRM особенно актуальны среди компаний, сотрудники которых напрямую контактируют с покупателями: интернет-магазины, туроператоры, гостиницы, онлайн-школы, рекламные и маркетинговые агентства, медицинские центры, салоны красоты, фирмы по проектированию и строительству.
В этой статье мы подробно расскажем о том, какие задачи решает CRM-система и почему без нее обойтись крайне сложно.
Сбор данных о клиентах и работа с клиентской базой
Система учета клиентов работает следующим образом: все данные подгружаются автоматически, есть возможность добавлять и менять информацию вручную, фильтровать и сегментировать ее по разным критериям.
Через CRM часто осуществляется взаимодействие с «холодной» аудиторией и таким образом увеличивается число клиентов. Если вы хотите вести базу не только покупателей, но и других участников процесса, CRM поможет решить и этот вопрос.
Интеграция с коммуникационными сервисами
Эффективная коммуникация повышает доверие клиентов и партнеров, налаживает отношения внутри компании, решает другие важные цели и задачи бизнеса. С помощью CRM System Pipedrive и иных аналогичных сервисов обеспечивается работа чат-ботов, мессенджеров, телефонии, программ для рассылки писем и sms.
Основные возможности CRM позволяют обрабатывать звонки в один клик, соединять потенциального покупателя с конкретным менеджером, делать запись звонков, фиксировать и изучать историю сотрудничества, запускать автоматические рассылки.
Оптимизация и автоматизация рабочих процессов
Бизнес-задача — это комплексное мероприятие, состоящее из большого количества элементов. Чтобы оптимизировать работу персонала с ними, специалисты Frigat NET рекомендуют установить систему CRM с оптимальным набором инструментов: от составления отчетов до управления воронками продаж.
Под автоматизацией подразумевается минимизация влияния человека на такие процессы, как рассылка электронных писем, распределение задач между сотрудниками, интеграция с другими системами для создания единой рабочей среды.
Упрощение и ускорение документооборота
Что дает CRM-система при работе с внутренней и внешней документацией? Таким образом вы, как минимум, экономите время и снижаете количество ошибок. Создаются оптимальные условия для отправки, получения и подписания документов, отслеживания статусов, командная работа с ними.
Установленная CRM под ключ — это надежное место для хранения данных, возможность интеграции со специализированными системами для обмена бухгалтерскими и финансовыми документами.
Аналитика и изучение статистики
Трудно представить себе построение отдела продаж в малом и среднем бизнесе без аналитической и статистической работы. Встроенная система сквозной аналитики — возможность видеть ключевые показатели бизнеса и выполнять прогнозирование на конкретный период.
Имея на руках точные цифры, вы выделите плюсы и минусы компании, обеспечите рост конверсии, сможете вовремя отследить изменения в конкретном сегменте рынка. Это обязательное условие для того, чтобы сделать бизнес надежным, гибким и динамичным.
Контроль работы сотрудников
CRM — это программа, которая решает задачи, связанные с осуществлением контроля над отдельными работниками и целыми отделами. Таким образом обеспечивается прозрачность в их работе, определяется загруженность, контролируется финансовый результат.
Через CRM налаживается обратная связь между подразделениями, филиалами и руководящим звеном. Если требуется оперативная постановка новых задач или корректировка уже существующих, теперь это не проблема.
Эффективное управление продажами
В продажах важна централизация — такой подход помогает привести все бизнес-процессы к общему стандарту, позволяет сотрудникам компании работать по согласованному алгоритму, избегая паники и суеты.
О том, какие проблемы решает CRM, отлично понимают сотрудники, занимающиеся управлением проектами при резкой смене этапов активных продаж. Это особенно актуально во время организации сезонных распродаж, запуска кампаний по праздничному маркетингу, проведения тематических мероприятий.
Вас заинтересовал вопрос задач, решаемых CRM-системами? Вы хотите изучить его более подробно? Ознакомьтесь с другой нашей статьей: «Автоматизация бизнес-процессов: как это работает в CRM».
