Правильно обрана, встановлена та налаштована система взаємодії з клієнтами (CRM) скорочує цикл продажів на 8-14%. І цим не можна не скористатися. Послуги з впровадження CRM особливо актуальні серед компаній, співробітники яких безпосередньо контактують із покупцями: інтернет-магазини, туроператори, готелі, онлайн-школи, рекламні та маркетингові агенції, медичні центри, салони краси, фірми з проектування та будівництва.
У цій статті ми докладно розповімо про те, які завдання вирішує CRM-система та чому без неї обійтися вкрай складно.
Збір даних про клієнтів та робота з клієнтською базою
Система обліку клієнтів працює так: усі дані завантажуються автоматично, є можливість додавати та змінювати інформацію вручну, фільтрувати та сегментувати її за різними критеріями.
Через CRM часто здійснюється взаємодія з «холодною» аудиторією, і таким чином збільшується кількість клієнтів. Якщо ж ви хочете вести базу не лише покупців, а й інших учасників процесу, CRM допоможе вирішити й це питання.
Інтеграція з комунікаційними сервісами
Ефективна комунікація підвищує довіру клієнтів і партнерів, налагоджує відносини всередині компанії, вирішує інші важливі цілі та завдання бізнесу. За допомогою CRM System Pipedrive і інших схожих сервісів забезпечується робота чат-ботів, месенджерів, телефонії, програм для розсилки листів та SMS.
Основні можливості CRM дозволяють обробляти дзвінки в один клік, з’єднувати потенційного покупця з конкретним менеджером, записувати розмови, фіксувати та аналізувати історію співпраці, запускати автоматичні розсилки.
Оптимізація та автоматизація робочих процесів
Бізнес-завдання — це комплексний процес, що складається з великої кількості елементів. Щоб оптимізувати роботу персоналу, фахівці Frigat NET рекомендують встановити CRM-систему з оптимальним набором інструментів: від складання звітів до управління воронками продажів.
Під автоматизацією мається на увазі мінімізація впливу людини на такі процеси, як розсилка електронних листів, розподіл завдань між співробітниками, інтеграція з іншими системами для створення єдиного робочого середовища.
Спрощення та прискорення документообігу
Що дає CRM-система при роботі з внутрішньою та зовнішньою документацією? Як мінімум, ви економите час і знижуєте кількість помилок. Вона створює оптимальні умови для: відправки, отримання та підписання документів, відстеження їх статусів, командної роботи з ними.
Встановлена CRM «під ключ» — це надійне місце для зберігання даних та можливість інтеграції зі спеціалізованими системами для обміну бухгалтерською та фінансовою документацією.
Аналітика та вивчення статистики
Важко уявити побудову відділу продажів у малому та середньому бізнесі без аналітичної та статистичної роботи. Вбудована система наскрізної аналітики — це можливість бачити ключові показники бізнесу та робити прогнози на конкретний період.
Маючи точні цифри, ви зможете визначити сильні та слабкі сторони компанії, забезпечити зростання конверсії, вчасно відстежити зміни в певному сегменті ринку. Це обов’язкова умова для того, щоб зробити бізнес надійним, гнучким та динамічним.
Контроль роботи співробітників
CRM — це програма, яка вирішує завдання, пов’язані з контролем окремих працівників і цілих відділів. Вона забезпечує прозорість у їхній роботі, визначення завантаженості, контроль фінансового результату.
Через CRM налагоджується зворотній зв’язок між підрозділами, філіями та керівництвом. Якщо потрібна оперативна постановка нових завдань або корегування вже існуючих — тепер це не проблема.
Ефективне управління продажами
У продажах важлива централізація — такий підхід допомагає привести всі бізнес-процеси до єдиного стандарту, дозволяє співробітникам працювати за узгодженим алгоритмом, уникаючи паніки та метушні.
Про те, які проблеми вирішує CRM, добре знають менеджери, які займаються керуванням проектами при різкій зміні етапів активних продажів. Це особливо актуально під час організації сезонних розпродажів, запуску рекламних кампаній до свят, проведення тематичних заходів.
Вас зацікавило питання завдань, які вирішують CRM-системи? Хочете вивчити його детальніше? Ознайомтеся з нашою іншою статтею: «Автоматизація бізнес-процесів: як це працює в CRM».
