Сьогодні практично у будь-якому бізнесі складно перебувати на плаву без IT-рішень, які автоматизують низку завдань. Одним із таких є CRM-система. Вона допомагає компаніям ефективно налагоджувати взаємодію із клієнтами. Підкажемо, як вибрати СРМ, яка задовольнить потреби вашого бізнесу.
Що таке CRM і навіщо вона потрібна?
Отже, CRM, найпростішими словами, це система управління взаємовідносинами з клієнтами. Основні цілі впровадження CRM-системи:
- Створення хмарного офісу та перенесення продажів в онлайн;
- Формування комплексного простору для взаємодії всіх користувачів;
- Створення надійного та доступного місця для зберігання документації.
Корисно використовувати інші можливості CRM системи. А як правильно підібрати таке рішення – це далі.
5 основних критеріїв вибору CRM системи
Масштабованість
Коли бізнес зазнає активного зростання, система має не відставати від заданих тенденцій. Просто пропорційно необхідне збільшення обсягу даних, оскільки зростає кількість користувачів та завдань. Основних функцій системи CRM стає мало. Тому виникає потреба у безпроблемному розширенні можливостей. При цьому рішення має стабільно працювати.
Облік специфіки бізнесу
Існує велика класифікація видів CRM-систем: для продажу, клієнтського обслуговування, маркетингу; хмарна та локальна; універсальна та галузева і т.д. Її вибір має бути виваженим рішенням, що ґрунтується на переліку критеріїв. Універсальні рішення хороші тим, що демонструють безліч функцій для продажу, маркетингу, аналітики та зворотного зв’язку з клієнтською базою. До цих систем можна підключити різні плагіни, що дозволить налаштувати програму під певні потреби.
Хмарна чи локальна – ще один важкий вибір. Насправді хмара демонструє велику гнучкість. Не треба думати про оновлення, технічні моменти та розширення функціоналу. За це відповідає розробник.
Можливість інтеграцій
Переважна частина CRM-систем підтримує інтеграцію з телефонією, email- та SMS-розсилками. Якщо ви використовуєте корпоративне програмне забезпечення або спеціалізовані програми для координування складського обліку, логічно буде зробити інтеграцію з CRM.
Інший приклад – ви активно реалізовуєте товар на відомих українських маркетплейсах. Як CRM-система взаємодіє з сайтом та дзвінками, так само легко можна налагодити інтеграцію і з торговими майданчиками. Оптимальним варіантом у цьому випадку стане використання CRM Uspacy.
Гнучкість налаштувань
Наявність базових шаблонів – це добре. Але не слід забувати, що кожна компанія є унікальною. Тому при виборі системи необхідно враховувати цей фактор. Наша порада – вибирати серед рішень, де можна налагодити етапи взаємодії з клієнтами, вирви продажів, процеси обслуговування, створювати кастомні модулі тощо. Крім того, система має демонструвати зручність і загалом бути інтуїтивно зрозумілою. Наприклад, навіть стартапам буде легко починати з Pipedrive CRM system.
Особливості аналітики
Рішення має не просто коректно аналізувати дані, а й прогнозувати розвиток бізнесу. Наприклад, корисні такі інструменти: динаміка продуктів, клієнтів; формування ТОПів, продуктивність менеджерів, можливість повторних покупок.
И все же, какую CRM выбрать?
Як бачите, нюансів у питанні вибору рішення багато. Найкраще проконсультуватися з кваліфікованим фахівцем. Команда FrigatNet готова допомогти. Ми займаємось підбором, впровадженням CRM та її автоматизацією під конкретну компанію. Навчимо персонал і зможемо доступно подати як працювати в CRM-системі, підібраній під ваші вимоги.
