Про клієнта
ГО «Літай» — це спільнота, створена внутрішньо переміщеними жінками для жінок. Організація допомагає матусям дітей з інвалідністю та жінкам ВПО знайти опору, ресурс і нові можливості.
Організація працює одразу в кількох напрямках: психосоціальна підтримка жінок та дітей, адвокація їхніх прав, розвиток волонтерської спільноти, інклюзивні заходи та творчий простір для дітей. Команда щодня обробляє запити на допомогу, веде кейс-менеджмент і модерує телеграм-канал та чат спільноти.
Галузь: Психосоціальна підтримка жінок ВПО та матерів дітей з інвалідністю
Інструмент: Uspacy CRM
ЛокацІя: Україна
Масштаб роботи:
32 члени команди
347 дітей
750 родин
250 учасниць спільноти
×4,5 збільшення доходів
Запит клієнта: ключові виклики
Коли організація починала, Google-таблиці справлялися. Але спільнота росла швидко — і система перестала тягнути.
- Заявки надходили через Google-форми без єдиної системи контролю
- Не було єдиного процесу — кожен член команди працював по-своєму
- Відстежити статус кожної жінки в програмі було важко
- Дані розрізнені: частина в таблицях, частина в повідомленнях, частина в голові
- Підготовка документів — вручну
Організація робила важливу роботу, але без системи ризикувала не встигати за власним зростанням.
Рішення: впровадження Uspacy CRM
Для організації, яка працює з людьми у складних обставинах, важлива була не просто будь-яка CRM — а система, яку можна повністю адаптувати під унікальні процеси. Uspacy закрила цей запит: гнучке налаштування воронок, можливість друкувати документи прямо із системи та простий інтерфейс, який не потребує технічної підготовки від команди.
Аудит процесів. Спочатку розібрали реальний шлях бенефіціарки — від першого звернення до завершення програми. Знайшли точки, де губиться інформація, і зрозуміли, де найбільше болить.
Ключові кроки впровадження:
Створили 4 воронки:
Під реальні процеси організації побудували воронки:
1. Бенефіціари (ліди)
2. Передача партнерам
3. Надання допомоги
4. Кейс-менеджмент
Етапи супроводу: Заявка → Відбір → Анкетування → Супровід → Завершення
Налаштували CRM:
Налаштовано картки бенефіціарок, поля під специфіку організації, логіку переходів між етапами, можливість друкувати документи прямо із системи.
Підключили канали:
Email, Instagram, Facebook — всі звернення тепер надходять в одне місце.
Автоматизували рутину:
1. При створенні ліда автоматично присвоюється ID
2. При заповненні анкети — заявка переходить на наступний етап і створюється сповіщення для відповідального
3. При переході в роботу — автоматично створюється об’єкт кейс-менеджменту
Результати впровадження:
Організація отримала не просто CRM — а інструмент, який відповідає специфіці їхньої роботи.
Єдиний процес
Усі члени команди працюють за однією системою — статус кожної жінки в програмі видно у реальному часі, без дзвінків та уточнень.
Документи із системи
Документи формуються прямо з CRM — без ручної підготовки та втрати часу на рутину.
Прозорість для керівництва
Керівник бачить реальну картину по кожному кейсу і може оперативно підключитися, якщо потрібно.
База для аналітики
Усі дані структуровані та готові для звітності перед донорами та партнерами.
Відгук клієнта:
«Frigat NET з’явилися в нашому житті саме тоді, коли це було найбільш потрібно. Коли організація росте так стрімко — дуже легко потонути в хаосі. Але можна інакше: вибудувати структуру, яка допомагає рухатися далі впевнено.
Робота з CRM стала для нас тим моментом опори, який допоміг почати систематизувати процеси та наводити лад у всьому, що так швидко росте. І що важливо — ми не просто “впроваджуємо систему”, а вже адаптуємо її під себе та свої реальні потреби.
Особлива вдячність команді Frigat NET за їхню людяність, терпіння та щире бажання допомогти. Для нас дуже цінно, що навіть складні речі ви пояснюєте просто, доступно і без відчуття “ми нічого не розуміємо”.
А ще з вами просто дуже тепло працювати. Настільки, що ми вже сумуємо, коли між зустрічами з’являється пауза.»
— ГО «Літай»
