О клиенте
ОО «Літай» — это сообщество, созданное внутренне перемещёнными женщинами для женщин. Организация помогает мамам детей с инвалидностью и женщинам ВПЛ найти опору, ресурс и новые возможности.
Организация работает сразу в нескольких направлениях: психосоциальная поддержка женщин и детей, адвокация их прав, развитие волонтёрского сообщества, инклюзивные мероприятия и творческое пространство для детей. Команда ежедневно обрабатывает запросы на помощь, ведёт кейс-менеджмент и модерирует телеграм-канал и чат сообщества.
Отрасль: Психосоциальная поддержка женщин ВПЛ и матерей детей с инвалидностью
Инструмент: Uspacy CRM
Локация: Украина
Масштаб работы:
32 члена команды
347 детей
750 семей
250 участниц сообщества
×4,5 увеличение доходов
Запрос клиента: основные вызовы
Когда организация начинала, Google-таблицы справлялись. Но сообщество росло быстро — и система перестала тянуть.
- Заявки поступали через Google-формы без единой системы контроля
- Не было единого процесса — каждый член команды работал по-своему
- Отследить статус каждой женщины в программе было сложно
- Данные разрознены: часть в таблицах, часть в сообщениях, часть в голове
- Подготовка документов — вручную
Организация делала важную работу, но без системы рисковала не успевать за собственным ростом.
Решение: внедрение Uspacy CRM
Для организации, которая работает с людьми в сложных обстоятельствах, важна была не просто любая CRM — а система, которую можно полностью адаптировать под уникальные процессы. Uspacy закрыла этот запрос: гибкая настройка воронок, возможность печатать документы прямо из системы и простой интерфейс, который не требует технической подготовки от команды.
Аудит процессов. Сначала разобрали реальный путь бенефициарки — от первого обращения до завершения программы. Нашли точки, где теряется информация, и поняли, где болит больше всего.
Ключевые шаги внедрения:
Выстроили 4 воронки:
Под реальные процессы организации выстроили воронки:
1. Бенефициары (лиды)
2. Передача партнёрам
3. Оказание помощи
4. Кейс-менеджмент
Этапы сопровождения: Заявка → Отбор → Анкетирование → Сопровождение → Завершение
Настроили CRM:
Настроены карточки бенефициарок, поля под специфику организации, логику переходов между этапами, возможность печатать документы прямо из системы.
Подключили каналы:
Email, Instagram, Facebook — все обращения теперь поступают в одно место.
Автоматизировали рутину:
1. При создании лида автоматически присваивается ID
2. При заполнении анкеты — заявка переходит на следующий этап и создаётся уведомление для ответственного
3. При переходе в работу — автоматически создаётся объект кейс-менеджмента
Результаты внедрения:
Организация получила не просто CRM — а инструмент, который соответствует специфике их работы.
Единый процесс
Все члены команды работают по единой системе — статус каждой женщины в программе виден в реальном времени, без звонков и уточнений.
Документы из системы
Документы формируются прямо из CRM — без ручной подготовки и потери времени на рутину.
Прозрачность для руководства
Руководитель видит реальную картину по каждому кейсу и может оперативно подключиться, если нужно.
База для аналитики
Все данные структурированы и готовы для отчётности перед донорами и партнёрами.
Отзыв клиента:
«Frigat NET появились в нашей жизни именно тогда, когда это было больше всего нужно. Когда организация растёт так стремительно — очень легко утонуть в хаосе. Но можно иначе: выстроить структуру, которая помогает двигаться дальше уверенно.
Работа с CRM стала для нас той точкой опоры, которая помогла начать систематизировать процессы и наводить порядок во всём, что так быстро растёт. И что важно — мы не просто «внедряем систему», а уже адаптируем её под себя и свои реальные потребности.
Особая благодарность команде Frigat NET за их человечность, терпение и искреннее желание помочь. Для нас очень ценно, что даже сложные вещи вы объясняете просто, доступно и без ощущения «мы ничего не понимаем».
А ещё с вами просто очень тепло работать. Настолько, что мы уже скучаем, когда между встречами появляется пауза.»
— ОО «Літай»
