Якщо раніше можливостями CRM-систем цікавилися виключно великі компанії та корпорації, то сьогодні ситуація кардинально змінилася. Послуги впровадження CRM замовляють невеликі салони краси, приватні виробничі майстерні, СТО, фітнес-клуби, магазини одягу, івент-агенції, стартапери. Іншими словами — такі ж компанії, як ваша.
Команда Frigat Net впевнена, що ринок має реальний потенціал для ще активнішого розвитку. Стримуючі чинники — міфи про CRM. Давайте розберемося в цьому питанні та розставимо всі крапки над «і».
МІФ 1. CRM — інструмент лише для великого бізнесу
Деякі власники невеликих компаній вважають, що за межі можливостей Excel чи блокнота з ручкою можна і не виходити. Насправді ж таке рішення — вірний шлях до втрати клієнта: пропустили дзвінок, забули записати контакт… і замовлення пішло до конкурента. Так, це серйозна помилка. Як мінімум, через те, що в такому разі ви залежите від людського фактору.
Навіщо потрібна CRM мікробізнесу? Для вирішення наступних завдань:
- Збір контактів та комфортна робота з цією базою.
- Облік звернень, управління замовленнями, контроль їх виконання.
- Створення бонусних програм та розсилка персональних пропозицій.
- Контроль оплати та запобігання заборгованостям.
- Збереження історії спілкування з клієнтом навіть після звільнення співробітника.
В реальності переваг набагато більше. І ті компанії, які вже використовують CRM, не втрачають клієнтів і партнерів через хаос в обліку.
МІФ 2. CRM-системи для малого бізнесу — це дорого
На ринку десятки рішень, у тому числі й системи для автоматизації продажів у малому бізнесі, за які ви платитимете близько 10$ на місяць. Чи так це дорого, щоб чекати, поки бізнес виросте? Комфорт у роботі доступний уже сьогодні.
Наприклад, обравши NetHunt CRM навіть з мінімальним тарифним планом Basic, ви отримуєте доступ до основного функціоналу системи, зручний імпорт даних, шаблони листів, інтеграцію з Gmail, базову технічну підтримку та інше. І все це дійсно недорого.
Сфокусуйтеся на користі, а не на ціні. Адже малому бізнесу й не потрібні складні та дорогі CRM-системи, особливо якщо ви поки що не плануєте масштабування.
МІФ 3. CRM для невеликої компанії складно впровадити
Ступінь складності та терміни встановлення CRM-системи для малого бізнесу залежать лише від функціоналу ПЗ та здатності персоналу компанії до навчання. Оптимальний варіант — почати з базових функцій і поступово розширювати можливості за потреби.
Майже всі системи мають інтуїтивний інтерфейс, а інтеграція з іншими сервісами здійснюється в кілька кліків. Головна трудність у цьому питанні — не софт, а небажання співробітників вчитися чомусь новому.
Ми підготували для вас чек-лист з впровадження CRM з детальним описом кожного етапу: від визначення цілей та аналізу поточних бізнес-процесів до опрацювання питань безпеки (рівнів доступу, технології шифрування тощо). Можете з ним ознайомитися.
МІФ 4. CRM-рішення потрібні лише продавцям
CRM для невеликої компанії — це універсальний інструмент для управління клієнтським досвідом не лише у сфері продаж. Вона допомагає ефективно працювати маркетологам, бухгалтерам, фахівцям з інформаційної підтримки, логістам. Багато хто використовує можливості CRM для аналізу даних в реальному часі, незалежно від сфери діяльності.
Розглянемо актуальність застосування CRM-рішень для малого бізнесу на прикладі невеликого салону краси на кілька майстрів. З їх допомогою ви будете:
- вести повну базу клієнтів;
- нагадувати про день та час візиту;
- впроваджувати програми лояльності;
- аналізувати затребуваність послуг;
- автоматизувати маркетингові завдання.
CRM дозволяє не лише продавати, але й вибудувати всю воронку під ключ: від першого контакту до повторного звернення.
МІФ 5. CRM-система заважає розвитку бізнесу
До такої помилкової думки часто схиляються ті, хто шукає CRM для стартапу. Новачки вважають, що їм доведеться більше часу витрачати на введення даних, ніж на розвиток проєкту. Насправді ж, все цілком інакше. CRM позбавляє рутини, звільняючи час для вирішення інших, важливіших завдань.
Наприклад, галузеві CRM для малого та середнього бізнесу потрібні саме для того, щоб автоматизувати email-розсилки, генерацію рахунків, роботу чат-ботів, формування документів, нагадування про оплату чи закупівлю матеріалів. Багато завдань, на які раніше витрачалося по кілька годин на день, тепер вирішуються за 10-15 хвилин. Швидкість — важливий критерій розвитку будь-якого бізнесу.
Якщо ви не знаєте, яку CRM обрати для малого бізнесу, одразу звертайтеся в компанію Frigat Net. Ми підберемо для вас оптимальні варіанти, і жодні міфи нас з вами не зупинять.
