Багато приватних клінік, стоматологій, інших медичних закладів скаржаться на низький повторний запис клієнтів, відсутність єдиної бази пацієнтів, пропущені дзвінки та заявки, помилки в роботі адміністрації, неготовність до масштабування. Впоратися з цими проблемами допоможе правильно підібрана медична CRM-система.
Якщо ви хочете не лише отримувати бажаний прибуток, а й бути на крок попереду конкурентів, задумайтесь про автоматизацію процесу клієнтообігу та взаємодії з пацієнтами. З реалізацією ми допоможемо.
Які завдання вирішує CRM для медичного центру
Гарантія конфіденційності інформації. Програма для ведення бази пацієнтів забезпечує різні рівні доступу до інформації, гарантуючи високий рівень безпеки та конфіденційності, згідно з чинним законодавством, європейськими та українськими нормами права.
Організація роботи клініки. Спеціальні програми для клініки допомагають адміністраторам бачити завантаження та записувати на прийом, керівникам — відстежувати проблеми з простоєм та перевантаженням персоналу. CRM для лікарів прискорює виписку висновків, видачу електронних типових рецептів згідно з історією хвороби.
Взаємодія з пацієнтами. CRM-системи для медичних закладів — це не лише автоматизація запису пацієнтів, а й зберігання в єдиній базі всієї інформації про них: персональних даних, залишених при реєстрації, історії відвідування вузьких спеціалістів, результатів обстежень, аналізів.
Аналітична робота. Системи CRM мають вбудовані інструменти, необхідні для відстеження максимальних годин завантаженості персоналу, відгуків та актуального рейтингу лікарів, ефективності роботи кожного кабінету, лабораторії. Користуйтесь цими даними для покращення управління колективом та обліку клієнтів.
Вирішення рутинних питань. CRM для поліклініки потрібна, щоб організувати документообіг, вчасно виставити рахунок за надані послуги, нагадати пацієнтам про запис до лікаря, автоматично розіслати інформаційно-рекламні оголошення. З сучасною CRM ви не забудете ні про одну дрібницю.
Інтеграція з іншим програмним забезпеченням. CRM для клінік сумісні з різними платіжними системами, додатками для ведення бухгалтерського обліку, соціальними мережами, іншими сервісами для автоматизації медичних центрів і, зокрема, автоматизації процесу продажу.
Медична CRM-система: особливості впровадження та налаштування
CRM, у тому числі для стоматології, естетичної косметології та будь-якого іншого медичного закладу, фахівцями компанії Frigat встановлюється за відпрацьованою схемою:
- Ретельно опрацьовуємо технічне завдання, з’ясовуємо, яка саме потрібна CRM для вашого медичного центру згідно з профілем, штатом, завданнями.
- Демонструємо конкурентні переваги продукту, наочно показуємо ті корисні зміни, які отримає клієнт.
- Виконуємо весь комплекс робіт з встановлення ПЗ, налаштовуємо під ваші вимоги та особливості медичного закладу (різні воронки, у кожній свої етапи роботи та автоматизації, підключаємо через make.com або аналогічні no-code платформи інтеграції з бухгалтерськими програмами).
- Навчаємо співробітників коректно користуватися CRM, консультуємо з усіх актуальних питань.
- За потреби переносимо наявні дані з баз даних у нову систему, інтегруємо її з іншими додатками.
Обрана, наприклад, програма для обліку пацієнтів Pipedrive, встановлення займе близько трьох тижнів — на точні терміни впливає обсяг налаштувань та доробок. Вартість залежить від ваших потреб, масштабів медцентру та цілей.
Які функції обов’язково мають бути в CRM для медичного закладу?
Медичні CRM-системи повинні забезпечувати запис пацієнтів, контролювати візити до лікарів, вести бази даних. Додаткові функції: управління завантаженістю кабінетів і розкладом спеціалістів, аналітика роботи клініки, підготовка звітів для керівництва.
Чи можна за допомогою CRM автоматизувати ведення медичних карт?
Використовуючи можливості CRM, ви зможете зберігати всю інформацію про пацієнтів, результати обстежень тощо. Адміністратори та лікарі бачать дані відповідно до наданих прав доступу. Впровадження CRM — реальний шанс мінімізувати роботу з паперовими картками пацієнтів.
Чи допускається підключення CRM до баз даних медичних лабораторій?
CRM-система дає змогу обмінюватися інформацією між медичним центром і лабораторією. Вона без проблем інтегрується із зовнішніми сервісами через API та інші інструменти. Це дозволяє вносити дані результатів аналізів і обстежень у режимі реального часу.
Яким чином CRM утримує клієнтів медичного центру?
Можливості CRM-системи дають змогу вибудувати персоналізоване спілкування з кожним пацієнтом. Лояльність і довіра зростають завдяки надсиланню клієнтам пропозицій і корисних повідомлень, нагадувань про повторні візити до лікаря та профілактичні огляди.
Чи допоможе система уникнути пропущених прийомів?
Якщо у пацієнта запланований візит до спеціаліста на конкретний день і час, CRM автоматично нагадає про це. Нагадування завчасно надійде в месенджері, електронною поштою або іншим способом. Це суттєво зменшить відсоток неявок, дозволить адміністрації та лікарям працювати в більш комфортних умовах, а власнику медичного центру — зберігати потік пацієнтів і прибуток.
Наскільки швидко персонал клініки навчиться працювати з CRM-системою?
Тривале навчання тут не потрібне. По-перше, запропоновані CRM мають простий і зрозумілий інтерфейс. По-друге, спеціалісти Frigat Net розробили ефективну схему навчання майбутніх користувачів. Ми надаємо необхідні інструкції, завдяки яким ви зможете опанувати базові функції за кілька днів.
Що робити, якщо співробітники медичного закладу користуються Excel-таблицями та іншими базами?
Можна безпечно та централізовано перенести всю інформацію з інших баз даних у CRM. Таким чином ви збережете історію пацієнтів і всі наявні записи. Робота з ними стане більш ефективною та комфортною.
Як обрати CRM-систему для клініки?
Передусім враховуйте розмір медичного центру, кількість персоналу та характер завдань, які вони виконують. Також зверніть увагу на такі параметри, як потік пацієнтів, вимоги до безпеки даних тощо. Компанія Frigat Net допоможе в цьому питанні, захистивши вас від будь-яких ризиків.
