Клиент: «Бетонмакс»
Отрасль: Строительство
Цель проекта: Настроить структуру в новой CRM-системе, подключить каналы коммуникаций, автоматизировать процессы и обучить команду.
Ключевой результат: За 2 недели успешно внедрена система NetHunt CRM, импортированы все данные и настроены автоматические воронки продаж.
О клиенте
Компания «Бетонмакс» работает в строительной отрасли. Отдел продаж компактный — в CRM-системе активно работают 3 сотрудника.
Контекст и вызовы
Компания не начинала с нуля: у них уже был опыт работы с другой CRM-системой. Однако старая система имела существенные ограничения по кастомизации интерфейса. Из-за того, что настроить систему «под себя» было невозможно, пользователям было неудобно работать. Это прямо влияло на бизнес — общая эффективность работы команды снижалась.
Цели и KPI
Главной задачей была безболезненная миграция со старой системы в новую.
Основные цели
настроить структуру системы, подключить необходимые каналы связи, внедрить автоматизации и провести обучение для сотрудников.
KPI
клиент ожидал, что все работы (в один этап) будут завершены в сжатые сроки — за 2 недели.
Решения и этапы внедрения
Оптимальным решением для бизнеса стал переход на NetHunt CRM. Коммуникация велась еженедельно в общем Telegram-чате, что позволяло оперативно решать все вопросы.
Что было реализовано:
Анализ и импорт: Получили доступы и файлы для импорта исторических данных.
Структурирование: Настроили логические воронки («Лиды», «Продажи», «Прогрев», «Проект») и специальные поля в карточках для удобной сегментации и отчетности.
Обучение: Передали клиенту подробную видеоинструкцию, провели онлайн-обучение под запись и продолжили сотрудничество в формате технической поддержки.
Интеграции и Автоматизации
Чтобы освободить команду от рутины, мы внедрили следующие инструменты:
Телефония: Интеграция с автоматическим созданием лида во время входящего или исходящего звонка. Мы также продумали и настроили логику работы с дубликатами контактов.
Мессенджеры: Подключили интеграции для удобного общения с клиентами.
Автоматические задачи: Теперь задачи создаются автоматически, в зависимости от того, на каком этапе воронки находится клиент.
Логика движения сделок: Если лид выигран, система сама создает карточку продажи. Если лид или сделка проиграны — они автоматически переходят в воронку «Прогрев» для дальнейшей работы.
Результаты
Внедренная система NetHunt CRM полностью соответствовала техническому заданию. Никаких осложнений при реализации не возникло, проект был сдан вовремя.
Для руководства мы настроили прозрачную аналитику:
Отчет по конверсии лидов в продажи и эффективности работы.
Звітність за кількістю лідів/продажів (усього, у роботі, виграно, програно).
Отчет о причинах проигрыша сделок с количественными показателями по каждой из причин.
Сравнение «До / После»
| До внедрения | После внедрения |
|---|---|
| Ограниченная кастомизация интерфейса в старой CRM | Гибко настроенная структура (воронки и поля под специфику бизнеса) |
| Неудобно работать, снижение эффективности команды | Автоматизированные задачи, логические переходы карточек между этапами и удобная IP-телефония |
| Ручной анализ причин отказа клиентов (или его отсутствие) | Автоматические отчёты о конверсиях и конкретных причинах проигрыша |
Рекомендации и следующие шаги для масштабирования
После успешного старта мы предложили компании следующие шаги для улучшения системы:
- Внедрение расширенной аналитики.
- Подключение AI-ботов.
- Создание внутренней корпоративной «Базы знаний».
- Настройка автоматической генерации договоров и счетов.
Отзыв клиента
«Всё прошло быстро, команда довольна новой системой…» — Александр Баратов, владелец «Бетонмакс».
