Замовник: ASAP
Сфера діяльності: продаж сувенірної продукції та супутніх товарів
Запит кліента: систематизувати продажі та комунікації
Задачі: створити єдину систему роботи з клієнтами, об’єднати канали комунікації, впровадити CRM та підготувати базу для масштабування відділу продажів.
Про клієнта
Компанія ASAP займається продажем сувенірної продукції через сайт та інші канали комунікації.
Бізнес активно розвивався, однак процеси продажів та взаємодії з клієнтами не були систематизовані.
На момент старту проєкту:
- відділ продажів перебував у процесі формування;
- комунікації велися через різні канали;
- відсутній єдиний облік клієнтів.
Основні канали надходження заявок:
- сайт;
- месенджери (Instagram, Telegram, Facebook);
- телефонні дзвінки.
Заявки не синхронізувалися, а історія спілкування з клієнтами загубилася.
Задачі проєкту
До впровадження CRM процеси були розподілені між різними інструментами, що обмежувало керованість продажів.
Це призводило до таких обмежень:
- відсутня була єдина точка обліку заявок;
- було складно контролювати роботу менеджерів;
- не вистачало прозорої аналітики;
- процеси залежали від окремих співробітників.
В рамках проєкту необхідно було:
- зібрати всі заявки в одному місці;
- усунути втрати лідів;
- впорядкувати прозору роботу відділу продажів;
- впровадити аналітику;
- підготувати систему до масштабування.
Клієнту потрібна була не просто CRM, а повноцінна система управління продажами.
Рішення: впровадження CRM NetHunt
Робота почалася з аудиту поточних процесів. Ми проаналізували, як обробляються заявки, які канали використовуються і де виникають втрати.
На етапі аналізу:
- розібрали поточну логіку обробки лідів;
- вивчили канали залучення клієнтів;
- визначили вузькі місця в процесах;
- застосували вимоги до звітності;
- спроектували структуру CRM під реальні завдання бізнесу.
Після цього була розроблена логіка воронок продажу. Це дозволило систематизувати роботу з лідами та підготувати основу для зростання.
У системі реалізували три воронки:
- «Ліди» — початкова обробка звернень;
- «Продажі» — робота з угодами;
- «Повторні продажі» — повернення клієнтів.
Кожен етап був детально опрацьований і адаптований під процеси компанії.
Далі виконали налаштування CRM NetHunt. Система була повністю адаптована під бізнес клієнта та його структуру.
В рамках впровадження реалізували:
- налаштування полів для лідів, контактів і угод;
- структуру прав доступу за ролями;
- автоматичне створення лідів;
- об’єднання каналів комунікації;
- налаштування аналітики для керівника.
В результаті компанія отримала централізовану систему управління продажами.
Інтеграції та автоматизація
Після базового налаштування CRM була виконана інтеграція з зовнішніми сервісами та налаштовані автоматичні сценарії.
До системи підключили:
- Looker Studio для аналітики;
- Ringostat для роботи з дзвінками;
- Make для автоматизації процесів;
- сайт через Webhook для передачі заявок.
Це дозволило об’єднати всі канали та забезпечити стабільний потік даних у CRM.
Далі були налаштовані ключові автоматизації, які знизили навантаження на команду та прискорили обробку заявок.
Реалізовані сценарії:
- автоматичне створення ліда після відправки форми на сайті;
- автоматичний перехід угоди у воронку повторних продажів;
- створення контакту та компанії з ліда;
- фіксація статистичних даних по дзвінках.
Автоматизація дозволила мінімізувати ручне введення та знизити кількість помилок.
Результати впровадження
Проєкт знаходиться на етапі впровадження, однак вже досягнуті ключові системні зміни:
- створена єдина CRM-інфраструктура;
- влаштована система роботи з лідами та угодами;
- об’єднані канали комунікації;
- з’явилася прозорість по продажах для керівника;
- запроваджена аналітика за ключовими показниками;
- знижена залежність від ручних процесів;
- підготовлена база для масштабування відділу продажів.
Кількісні показники будуть доступні після накопичення даних у системі.
CRM стала не просто інструментом обліку, а системою управління продажами, яка дозволяє контролювати процеси, приймати рішення на основі даних і масштабувати бізнес без втрати якості.
Відгук клієнта
На поточному етапі команда клієнта вже працює в системі та використовує CRM як основний інструмент для управління продажами.
Хочете такі ж результати?
Отримайте безкоштовний аудит CRM-системи для вашого бізнесу та дізнайтеся, які процеси можна оптимізувати вже зараз.
