Заказчик: ASAP
Сфера деятельности: продажа сувенирной продукции и сопутствующих товаров
Запрос клиента: систематизировать продажи и коммуникации
Задачи: создать единую систему работы с клиентами, объединить каналы коммуникации, внедрить CRM и подготовить базу для масштабирования отдела продаж.
О клиенте
Компания ASAP занимается продажей сувенирной продукции через сайт и другие каналы коммуникации.
Бизнес активно развивался, однако процессы продаж и взаимодействия с клиентами не были систематизированы.
На момент старта проекта:
- отдел продаж находился в процессе формирования;
- коммуникации велись через разные каналы;
- отсутствовал единый учет клиентов.
Основные каналы поступления заявок:
- сайт;
- мессенджеры (Instagram, Telegram, Facebook);
- телефонные звонки.
Заявки не синхронизировались, а история общения с клиентами терялась.
Задачи проекта
До внедрения CRM процессы были распределены между разными инструментами, что ограничивало управляемость продаж.
Это приводило к следующим ограничениям:
- отсутствовала единая точка учета заявок;
- было сложно контролировать работу менеджеров;
- не хватало прозрачной аналитики;
- процессы зависели от отдельных сотрудников.
В рамках проекта необходимо было:
- собрать все заявки в одном месте;
- исключить потери лидов;
- выстроить прозрачную работу отдела продаж;
- внедрить аналитику;
- подготовить систему к масштабированию.
Клиенту требовалась не просто CRM, а полноценная система управления продажами.
Решение: внедрение CRM NetHunt
Работа началась с аудита текущих процессов. Мы проанализировали, как обрабатываются заявки, какие каналы используются и где возникают потери.
На этапе анализа:
- разобрали текущую логику обработки лидов;
- изучили каналы привлечения клиентов;
- определили узкие места в процессах;
- зафиксировали требования к отчетности;
- спроектировали структуру CRM под реальные задачи бизнеса.
После этого была разработана логика воронок продаж. Это позволило систематизировать работу с лидами и подготовить основу для роста.
В системе реализовали три воронки:
- «Лиды» — первичная обработка обращений;
- «Продажи» — работа со сделками;
- «Повторные продажи» — возврат клиентов.
Каждый этап был детально проработан и адаптирован под процессы компании.
Далее выполнили настройку CRM NetHunt. Система была полностью адаптирована под бизнес клиента и его структуру.
В рамках внедрения реализовали:
- настройку полей для лидов, контактов и сделок;
- структуру прав доступа по ролям;
- автоматическое создание лидов;
- объединение каналов коммуникации;
- настройку аналитики для руководителя.
В результате компания получила централизованную систему управления продажами.
Интеграции и автоматизация
После базовой настройки CRM была выполнена интеграция с внешними сервисами и настроены автоматические сценарии.
В систему подключили:
- Looker Studio для аналитики;
- Ringostat для работы со звонками;
- Make для автоматизации процессов;
- сайт через Webhook для передачи заявок.
Это позволило объединить все каналы и обеспечить стабильный поток данных в CRM.
Далее были настроены ключевые автоматизации, которые снизили нагрузку на команду и ускорили обработку заявок.
Реализованные сценарии:
- автоматическое создание лида после отправки формы на сайте;
- автоматический перевод сделки в воронку повторных продаж;
- создание контакта и компании из лида;
- фиксация статистических данных по звонкам.
Автоматизация позволила минимизировать ручной ввод и снизить количество ошибок.
Результаты внедрения
Проект находится на этапе внедрения, однако уже достигнуты ключевые системные изменения:
- создана единая CRM-инфраструктура;
- выстроена система работы с лидами и сделками;
- объединены каналы коммуникации;
- появилась прозрачность по продажам для руководителя;
- внедрена аналитика по ключевым показателям;
- снижена зависимость от ручных процессов;
- подготовлена база для масштабирования отдела продаж.
Количественные показатели будут доступны после накопления данных в системе.
CRM стала не просто инструментом учета, а системой управления продажами, которая позволяет контролировать процессы, принимать решения на основе данных и масштабировать бизнес без потери качества.
Отзыв клиента
На текущем этапе команда клиента уже работает в системе и использует CRM как основной инструмент для управления продажами.
Хотите такие же результаты?
Получите бесплатный аудит CRM-системы для вашего бизнеса и узнайте, какие процессы можно оптимизировать уже сейчас.
